ปัจจุบันการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาให้บริการอย่างมีคุณภาพได้มาตรฐานสากลเพื่อให้ลูกค้าภายในและภายนอกขององค์กรธุรกิจมีความพึงพอใจสูงสุด จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้บริหารด้านไอที หรือบุคคลากรไอทีที่ปฏิบัติงานด้านการดูแลระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่าย หรือระบบเซิร์ฟเวอร์ จะต้องมีความรู้ ความเข้าใจในกระบวนการให้บริการ สามารถกำหนดแนวทางการดำเนินงานร่วมกันระหว่าง Business Service, IT Service และ IT Function ให้ครอบคลุม IT Service Management Lifecycle ได้อย่างเป็นระบบระเบียบ
หลักสูตร"การออกแบบระบบบริหารไอทีเซอร์วิส ด้วยมาตรฐาน ITIL 3.0" เป็นแนวทางปฏิบัติ เพื่อบริหารจัดการ IT ภายใต้มาตรฐานของ ITIL ซึ่ง CAT ได้รับเกียรติจาก ดร.วิรินทร์ เมฆประดิษฐ์สิน นักคิด นักปฏิบัติ และนักวิชาการด้านไอทีระดับแนวหน้า เป็นที่ยอมรับในสังคมไอทีและองค์กรเทคโนโลยีระดับโลก มาเปิดเผยเคล็ดลับและวิธีการบริหารจัดการบริการด้านไอทีอย่างชาญฉลาด ในเชิงปฏิบัติที่สามารถนำไปใช้งานได้จริง ผู้ผ่านการอบรมสามารถนำความรู้ไปปรับปรุง และออกแบบพัฒนากระบวนการให้บริการของแผนก IT ที่มีต่อลูกค้าหรือผู้ใช้งานภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างคุ้มค่าเต็มขีดความสามารถ เพิ่มโอกาสและขยายช่องทางในการแข่งขันที่มีความได้เปรียบกว่าคู่แข่งทางธุรกิจ ตลอดจนกำหนดแนวทางการดำเนินงานได้อย่างเป็นระบบระเบียบยิ่งขึ้น
ซึ่งการอบรมครั้งนี้ นอกจากลูกค้า CAT ได้เก็บเกี่ยวความรู้จากวิทยากรชั้นยอดอย่างเต็มที่ ทั้งการเรียนรู้วิธีการเขียนแผนงานภายใต้ ITIL Project Management จัดทำเอกสารรายงาน วิธีการจัดทำ KPI เพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละกระบวนการทำงานอย่างครบถ้วน รวมทั้งการออกแบบสร้างเทมเพลต (Template) ต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้สามารถสร้างเครื่องมือบริหารด้านไอทีที่มีประสิทธิภาพในระดับมืออาชีพเช่นเดียวกับประสิทธิภาพบริหารการบริการด้านไอทีขององค์กรบริการไอทีระดับโลก แล้ว ลูกค้า CAT ยังได้รับวุฒิบัตรและหนังสือ"สู่ความเป็นเลิศด้านการบริการงานด้านไอทีด้วยมาตรฐาน ITIL V.3" ซึ่งแต่งโดย ดร.วิรินทร์ เมฆประดิษฐ์สิน อีกด้วย เรียกได้ว่าได้มาเรียนรู้กับผู้รู้ลึกรู้จริงที่เป็นเจ้าของตำรากันเลยทีเดียว