จากรายงานความโปร่งใส เคพีเอ็มจี เห็นว่าแก่นของการควบคุมคุณภาพของบริการ คือ วัฒนธรรมขององค์กร โดยบุคลากรต้องให้บริการแก่ลูกค้าบนพื้นฐานของจริยธรรมและความถูกต้อง ดังนั้น ในการสร้างวัฒนธรรมดังกล่าว เคพีเอ็มจี ได้กำหนดกรอบในการให้บริการสอบบัญชีที่มีคุณภาพ 7 ประการ ดังนี้
ประการแรกคือ การให้ความสำคัญจากผู้บริหารระดับสูง (Tone at the Top) การสื่อสารที่ชัดเจนและการปฏิบัติที่เป็นแบบอย่างในการให้ความสำคัญของคุณภาพงานสอบบัญชีถือเป็นหัวใจหลักและสร้างค่านิยมที่ผลักดันบุคลากรในเคพีเอ็มจีมุ่งไปสู่การสอบบัญชีที่มีคุณภาพ ประการที่สองคือ การทำงานร่วมกับลูกค้าที่ใช่ (Association with the right clients) การทำความเข้าใจในองค์กรและธุรกิจของลูกค้าทำให้เคพีเอ็มจี รู้ถึงปัญหาที่ลูกค้าเผชิญอยู่ ซึ่งนำไปสู่การวางแผนการสอบบัญชีที่มีประสิทธิภาพและตอบรับกับความเสี่ยงได้อย่างเหมาะสม
ประการที่สาม มาตรฐานและเครื่องมือที่ใช้ในงานสอบบัญชีมีความชัดเจนและเป็นระบบ (Clear standards and robust audit tools) เคพีเอ็มจีมีนโยบายด้านการบริหารความเสี่ยงและการควบคุมคุณภาพงานสอบบัญชีที่ชัดเจน มีเครื่องมือและเทคโนโลยีที่ทันสมัยปลอดภัย เพื่อช่วยให้ผู้สอบบัญชีทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีความเป็นอิสระ โปร่งใส และบรรลุวัตถุประสงค์ ประการที่สี่ การคัดสรร พัฒนา และฝึกฝนบุคลากรให้มีคุณภาพ (Recruitment, development and assignment of appropriately qualified personnel) เคพีเอ็มจีมีนโยบายและกระบวนการในการคัดสรรและมอบหมายงานให้กับบุคลากรเพื่อให้มั่นใจว่าบุคลากรสามารถนำความรู้และประสบการณ์ไปใช้กับงานสอบบัญชีที่ได้รับมอบหมายได้อย่างเหมาะสมและรักษาระดับคุณภาพของบริการตรวจสอบบัญชีได้
ประการที่ห้า ความมุ่งมั่นเพื่อความเป็นเลิศทางเทคนิคและการให้บริการที่มีคุณภาพ (Commitment to technical excellence and quality service delivery) บุคลากรของเคพีเอ็มจีต้องเข้ารับการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องในแต่ละปี ไม่ว่าจะเป็นทั้งความรู้เชิงวิชาการการบัญชีและการสอบบัญชี รวมทั้งการเสริมสร้างความรู้ในอุตสาหกรรมของธุรกิจที่ได้รับมอบหมายในการสอบบัญชี ประการที่หก กระบวนการสอบบัญชีต้องมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ (Performance of effective and efficient audits) เคพีเอ็มจีให้ความสำคัญกับขั้นตอนต่างๆ ระหว่างการปฏิบัติงานของผู้สอบบัญชี ทั้งการวิเคราะห์ การตั้งข้อสังเกตและข้อสงสัยตามหลักวิชาชีพ รวมถึงการสนับสนุนให้มีการปรึกษาภายในองค์กร
และประการสุดท้าย การให้คำมั่นที่จะพัฒนาความเป็นเลิศอย่างต่อเนื่อง (Commitment to continuous excellence) เคพีเอ็มจีมีกลไกในการควบคุมและพัฒนางานสอบบัญชีให้มีคุณภาพว่าเป็นไปตามที่องค์กรกำหนดหรือมาตรฐานสากลหรือไม่ เพื่อให้เกิดการพัฒนาในงานบริการสอบบัญชีได้อย่างต่อเนื่อง โดยรวมถึงการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างตรงจุด
เคพีเอ็มจี มองว่าความมุ่งมั่นในการควบคุมคุณภาพและความโปร่งใสของงานสอบบัญชีเป็นหน้าที่และความรับผิดชอบของบุคลากรทุกคนในองค์กร โดยผู้บริหารมีหน้าที่สำคัญในการผลักดันวัฒนธรรมนี้ให้แข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น โดย เคพีเอ็มจี มุ่งเน้นด้านคุณภาพของงานเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจและเป็น "Clear Choice" สำหรับลูกค้า