นางสาวภัทริน จิรัฐิติวณิชย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร – Contact Center & Quality Assurance "เคทีซี" หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า "เคทีซีได้ทำการเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ศูนย์บริการสมาชิก KTC Phone จากเบอร์โทรศัพท์ 0-2665-5000 เป็น 0-2123-5000 ตั้งแต่วันที่ 16 พฤษภาคม 2559 เป็นต้นไป เพื่อให้สมาชิกจดจำง่ายยิ่งขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพของการให้บริการ Call Center โดยได้พัฒนาระบบ IVR หรือระบบตอบรับอัตโนมัติ เพิ่มเมนูบริการที่มีความสะดวก รวดเร็วต่อการใช้งาน เน้นเรื่องความต้องการของสมาชิก (Customer Oriented) เป็นสำคัญ โดยใช้ข้อมูลผลสำรวจจากสมาชิกในด้านการใช้บริการ KTC Phone มาพัฒนา เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของสมาชิกให้ตรงใจที่สุด ประกอบด้วยเพิ่มความสะดวก รวดเร็วในการเลือกใช้บริการ โดยปรับเมนูบริการให้สั้น กระชับ เข้าใจง่ายขึ้นกรณีสมาชิกทำรายการอัตโนมัติและพบข้อสงสัย สามารถกด 0 เพื่อขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ลดความยุ่งยาก กรณีสมาชิกกดทำรายการอัตโนมัติไม่ถูกต้อง ระบบจะทำการโอนสายทันทีไปยังเจ้าหน้าที่เพื่อให้ความช่วยเหลือปรับเพิ่มวิธีการตรวจสอบข้อมูลส่วนตัวในการใช้บริการที่ให้ทั้งความสะดวกและปลอดภัยยิ่งขึ้นสามารถทำรายการเพิ่มวงเงินชั่วคราวอัตโนมัติเพิ่มบริการส่งใบสรุปยอดบัญชี (Statement) ผ่านช่องทางอีเมล สามารถลงทะเบียนใช้บริการชำระเงินอัตโนมัติได้ด้วยตนเอง (Auto Payment)สามารถกดเลือกรับข้อมูลเกี่ยวกับยอดชำระและวันครบกำหนดชำระผ่านทาง SMS
สามารถประเมินความพึงพอใจหลังใช้บริการ
"ปัจจุบัน เคทีซีมีปริมาณการติดต่อจากสมาชิกผ่านช่องทาง KTC Phone ประมาณเดือนละ600,000 สาย โดยสัดส่วนที่ใช้บริการผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) อยู่ที่ 53% เราจึงมั่นใจว่า การพัฒนาระบบ IVR ในครั้งนี้ จะทำให้สมาชิกได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็วมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ เคทีซียึดหลักสำคัญด้านบริการ นั่นก็คือ "We Care" มุ่งเน้นการพัฒนาประสิทธิภาพของการบริการต่างๆ ให้ตอบโจทย์สมาชิกระดับรายบุคคล ซึ่งใน Phase ต่อไป เคทีซีจะปรับปรุงและพัฒนาบริการอื่นๆ เพิ่มเติมเพื่อให้การบริการมีประสิทธิภาพและความสะดวกสูงสุดสำหรับสมาชิกต่อไป " นางสาวภัทรินกล่าวปิดท้าย