“พาณิชย์” ผนึก 10 พันธมิตร จัดตั้ง ศูนย์จัดการข้อร้องเรียนด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์”

กรุงเทพฯ--18 พ.ย.--กระทรวงพาณิชย์
กระทรวงพาณิชย์จับมือพันธมิตร 10 หน่วยงานหลัก จัดตั้งศูนย์ร้องเรียน การซื้อขายที่ไม่เป็นธรรมบนอินเทอร์เน็ต หวังสร้างความมั่นใจ เพื่อกระตุ้นธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ให้แพร่หลาย
นางสาวอรจิต สิงคาลวณิช อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า เปิดเผยว่า ปัจจุบันการซื้อขายผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตยังไม่เป็นที่แพร่หลาย ในขณะเดียวกันก็มีผู้เสียหายจากการไม่ได้รับความเป็นธรรม โดยไม่รู้จะไปร้องเรียนกับหน่วยงานใด ซึ่งปัญหาดังกล่าว ส่งผลกระทบต่อการเติบโตของ e-Commerce ในประเทศไทย กรมฯ จึงมีแนวคิดในการจัดตั้ง “ศูนย์จัดการข้อร้องเรียนด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์” เพื่อเป็นศูนย์กลางรับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดจากการซื้อขายสินค้า/บริการทางอินเทอร์เน็ต
ในการจัดตั้ง “ศูนย์จัดการข้อร้องเรียนด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์” ครั้งนี้ เป็นความร่วมมือระหว่าง กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กรมทรัพย์สินทางปัญญา กรมการปกครอง สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา สำนักงานตำรวจแห่งชาติ สำนักระงับข้อพิพาท (สำนักงานศาลยุติธรรม) สมาคมธนาคารไทย บริษัท กสท.โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) และสมาคมผู้ดูแลเว็บไทย โดย กรมฯ จะเป็นศูนย์กลางรับเรื่อง ดำเนินการไกล่เกลี่ยแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น ในกรณีที่ไม่สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนได้ จะจัดส่งให้แก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อดำเนินการตามระเบียบและกฎหมายของหน่วยงานภายใต้ข้อตกลงที่กำหนด
อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กล่าวเพิ่มเติมว่า ขอบเขตความรับผิดชอบของศูนย์ฯ จะครอบคลุมปัญหาที่เกิดจาก การซื้อขายสินค้าหรือบริการทางอินเทอร์เน็ตของผู้ประกอบการที่มีสถานประกอบการตั้งอยู่ในประเทศไทย คุ้มครองผู้บริโภคทั้งที่เป็นคนไทย และชาวต่างประเทศที่ติดต่อซื้อขายกับเว็บไซต์ที่มีสถานประกอบการตั้งอยู่ในประเทศไทย ปัญหาเกี่ยวกับจริยธรรมในการประกอบธุรกิจ เช่น โฆษณาเกินจริง หรือบริการอย่างไม่เป็นธรรม ซึ่งก่อให้เกิดผลเสียหายต่อสังคม รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับการขายสินค้าหรือบริการที่ผิดกฎหมาย เช่น การขายยาเสพติด การขายทรัพย์สินที่ได้มาจากการกระทำผิดอาญา และการขายสินค้าละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า มุ่งหวังว่า ”ศูนย์จัดการข้อร้องเรียนด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์” จะเป็นศูนย์กลางรับเรื่องร้องเรียน ให้คำปรึกษา แนะนำ และแลกเปลี่ยนความรู้ ข้อมูล ข่าวสารเกี่ยวกับการซื้อขายสินค้าหรือบริการทางอินเทอร์เน็ต รวมทั้งเรื่องอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ทำให้ผู้ประกอบการ ผู้บริโภค ที่ทำการซื้อขายสินค้าผ่านบริการทางอินเทอร์เน็ตได้รับการคุ้มครองสิทธิ และเกิดความมั่นใจ ในการทำ e-Commerce มากขึ้น เป็นการช่วยกระตุ้นให้ e-Commerce ของไทยได้รับความแพร่หลายเพิ่มมากขึ้น
โดยประชาชนหรือผู้บริโภคที่ประสบปัญหา หรือต้องการร้องเรียนสามารถติดต่อด้วยตนเอง ได้ที่ กองพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ โทรศัพท์ 0-2547-5959-61
โทรสาร 0-2547-5973 เว็บไซต์ : www.dbd.go.th หรือทาง e-mail : [email protected]
อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กล่าวทิ้งท้ายต่ออีกว่า นอกจากนี้ทางกรมฯ ยังได้จัดทำซอฟแวร์ (e-Shop) ขึ้น เพื่อแจกให้ผู้ประกอบธุรกิจที่สนใจจะมีหน้าเว็บไซต์เป็นของตนเองได้นำไปใช้ โดยซอฟแวร์นี้ได้ถูกออกแบบให้มีความสะดวก ง่ายต่อการใช้งาน พร้อมกันนี้กรมฯ ยังได้ทำการเปิดตัวเครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือ หรือ Trustmark ซึ่งจะมอบให้กับ website ที่มีคุณสมบัติตามที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้ากำหนดขึ้น เพื่อเป็นการรับรองคุณภาพการให้บริการ ซึ่ง website ที่ผ่านการรับรองจะมีเครื่องหมายที่ปรากฏคำว่า “Verified” ปรากฏอยู่บนหน้า website
สามารถคลิกดูภาพประกอบได้ที่ www.thaipr.net--จบ--