นางสาวพรรณพร คงยิ่งยง รองผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดลูกค้าบุคคลและเครือข่ายสาขา ธนาคารไทยพาณิชย์ แถลงข่าวกลยุทธ์การปรับรูปแบบสาขารองรับความเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ ตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าแต่ละกลุ่ม นำร่องปรับโฉมสาขาลาดพร้าว ซอย 59 สู่รูปแบบ Business Branch เต็มรูปแบบแห่งแรก รองรับกลุ่มลูกค้าเอสเอ็มอีในพื้นที่ พร้อมเปิดตัวเครื่องรับฝากเช็คอัตโนมัติ ครั้งแรกของประเทศไทย สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น ฝากเช็คได้สูงสุด 30 ใบ/ครั้ง และเดินหน้าเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของพนักงาน แยกทีมขายและทีมบริการออกจากกัน โดยพัฒนาศักยภาพเพิ่มพูนทักษะเฉพาะทางอย่างเข้มข้น สร้างมืออาชีพเพื่อมอบบริการที่เป็นเลิศให้กับลูกค้าต่อไป