เดลล์ เสริมความแข็งแกร่งงานบริการระดับโลก เปิดศูนย์บัญชาการสำหรับเอ็นเตอร์ไพร์ซ ในมาเลเซีย เป็นศูนย์ฯ แห่งที่ 3 ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค

กรุงเทพฯ--31 ม.ค.--เอพีพีอาร์ มีเดีย
เดลล์ คอร์ปอเรชั่น เปิดศูนย์บัญชาการสำหรับเอ็นเตอร์ไพร์ซ หรือศูนย์อีซีซี (ECC- Enterprise Command Center) แห่งใหม่ในปีนัง ประเทศมาเลเซีย เพื่อให้บริการ และการสนับสนุนระดับสูง กับกลุ่มลูกค้าองค์กรธุรกิจผู้ใช้บริการสายผลิตภัณฑ์เซิร์ฟเวอร์และสตอเรจของเดลล์
ศูนยอีซีซีในมาเลเซียจัดเป็นศูนย์บัญชาการสำหรับเอ็นเตอร์ไพร์ซแห่งที่ 3 ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค / ญี่ปุ่น และนับเป็นศูนย์อีซีซีแห่งที่ 5 ถัดจากอเมริกา จีน ไอร์แลนด์ และญี่ปุ่น โดยศูนย์บัญชาการสำหรับเอ็นเตอร์ไพร์ซ ทำหน้าที่ติดตาม และช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบเซิร์ฟเวอร์และสตอเรจ ให้กับกลุ่มลูกค้าองค์กร และสถาบันต่างๆ ศูนย์ฯ ดังกล่าวนี้สะท้อนถึงวิธีปฎิบัติระดับโลกที่ดีที่สุด เพื่อจัดการแก้ไขปัญหาวิกฤติให้กับองค์กรต่างๆ
ตัน ศรี ดร.โกห์ ซู คูณ มุขมนตรีแห่งรัฐปีนัง และเควิน บี โรลลินส์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เดลล์ คอร์ปอเรชั่นส์ ร่วมเปิดศูนย์อีซีซี ในมาเลเซีย อย่างเป็นทางการ โดยเควิน กล่าวว่า “ลูกค้านึกถึงเดลล์ และเลือกเทคโนโลยีระดับเอ็นเตอร์ไพร์ซของเดลล์ ศูนย์บัญชาการฯ ในมาเลเซียจะเป็นศูนย์ฯ ที่เสริมศักยภาพ และเป็นการให้พันธสัญญาเพื่อยกระดับการให้บริการระดับเอ็นเตอร์ไพร์ซให้กับลูกค้าของเราในภูมิภาคนี้ ด้วยการเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการอย่างมีนัยสำคัญ”
เดลล์ผนวกเอาความล้ำหน้าด้านเทคโนโลยี เข้ากับศูนย์อีซีซี เพื่อให้บริการติดตามปัญหาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าลูกค้าจะโทรเข้ามา หรือมีปัญหาด้านเทคนิค หรือส่วนใดๆ ก็ตาม ศูนย์ฯ ดังกล่าว สามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่ติดต่อมา ได้สูงถึง 97 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเป็นไปตามแนวคิดของการสร้างศูนย์อีซีซี
สตีฟ เฟลิซ ประธานบริษัท เดลล์ เอเชีย แปซิฟิค และญี่ปุ่น กล่าวว่า “เรานำเสนอบริการใหม่ๆ สู่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา ในการเป็นผู้นำด้านบริการเพื่อให้มั่นใจว่าระบบเครือข่ายของลูกค้าสามารถทำงานอย่างสอดคล้องและมีประสิทธิภาพ ปัจจุบันนี้ เซิร์ฟเวอร์ 1 ใน 5 เครื่องในภูมิภาคนี้ล้วนเป็นเครื่องของเดลล์ และเดลล์มียอดจำหน่ายเติบโตอย่างต่อเนื่อง” ศูนย์อีซีซีของเดลล์ ช่วยอำนวยความสะดวก และเพิ่มประสิทธิภาพของ การใช้งานระบบไอทีทางด้านเทคนิค และส่งรายงานไปยังไซต์ของลูกค้า โดยการมอนิเตอร์ระบบที่ซับซ้อน ตรวจสอบปัจจัยภายนอก เช่น รูปแบบการจราจรบนเครือข่ายที่อาจส่งผลให้การรับ-ส่งข้อมูลเกิดความล่าช้า รวมถึงในสถานการ์ณที่ท้าทาย เช่น ไฟฟ้าดับ ศูนย์อีซีซีจะใช้โปรแกรมค้นหาหน่วยฉุกเฉินเฉพาะสำหรับแก้ปัญหาเรื่องนั้นๆ พร้อมทั้งส่งเรื่องตรงไปยังหน่วยงานดังกล่าว นับเป็นการยกระดับความสามารถของเดลล์ในการกู้ระบบงานที่สำคัญของลูกค้า ให้กลับสู่สภาพเดิมพร้อมทำงานได้ตามปกติ
ข้อมูลเพิ่มเกี่ยวกับศูนย์บัญชาการระดับเอ็นเทอร์ไพร์ซ เยี่ยมชมได้ที่เว็บไซต์ www.dell.co.th/ecc
เกี่ยวกับเดลล์
เดลล์ เป็นบริษัทคู่ค้าและผู้ผลิตที่ไว้วางใจได้ และปรับธุรกิจเข้าสู่บริการเทคโนโลยีสารสนเทศครบวงจร เดลล์ทำตลาดผลิตภัณฑ์ และบริการสู่ลูกค้าทั่วโลกด้วยโมเดลการขายตรง เดลล์ได้รับการคัดเลือกจากนิตยสารฟอร์จูนให้เป็นบริษัทที่น่าชื่นชมมากที่สุดเป็นอันดับ 3 จากปัจจัยด้านการออกแบบ สร้างและส่งมอบนวตกรรม ระบบที่ออกแบบเฉพาะสำหรับลูกค้า ทำให้ลูกค้าได้รับคุณค่าทางธุรกิจ เดลล์สร้างผลประกอบการใน 4 ไตรมาสสุดท้ายที่ 54.2 พันล้านเหรียญ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเดลล์ ผลิตภัณฑ์ และการบริการ เยี่ยมชมได้ที่เว็บไซต์ www.dell.com
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ติดต่อ
บริษัท เอพีพีอาร์ มีเดีย จำกัด
บุษกร ศรีสงเคราะห์
โทร : 0-2655-6633
มือถือ : 0-1911-0931
Email : [email protected]
สามารถคลิกดูภาพประกอบได้ที่ www.thaipr.net--จบ--