ครั้งแรกของการแถลงผลการดำเนินธุรกิจของ LINE MAN Wongnai หลังควบรวมกิจการในเดือนกันยายน 2563 โดยยอด ชินสุภัคกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ได้เปิดเผยถึงความสำเร็จเติบโตกว่า 5 เท่าในปีที่ผ่านมา
"ตัวเลขการเติบโตกว่า 5 เท่า แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จในการควบรวมกิจการของ LINE MAN Wongnai ที่เราได้ทุ่มกำลังผสานจุดแข็งระหว่างบริการเดลิเวอรี LINE MAN และธุรกิจฝั่งร้านอาหารของ Wongnai ให้เป็นหนึ่งเดียว จนสามารถผลักดันให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างก้าวกระโดด แม้ต้องเผชิญกับสถานการณ์ COVID-19 ก็ตาม ซึ่งภายในครึ่งปีที่ผ่านมา เราได้สร้างความเปลี่ยนแปลงและเสริมความแข็งแกร่งของทุกภาคส่วนใน Food Ecosystem ของไทย ทั้งผู้ใช้ ร้านอาหาร และคนส่งอาหาร บนแพลตฟอร์มของเรา" คุณยอดกล่าว
ธุรกิจเดลิเวอรีโตทะยานกว่า 5 เท่าในรอบปี
ธุรกิจเดลิเวอรีเป็นหนึ่งในธุรกิจที่เติบโตจากสถานการณ์ COVID-19 แม้ว่าสถานการณ์คลี่คลาย คนสามารถออกมานั่งกินข้าวที่ร้านอาหารได้ แต่ยอดสั่งอาหารเดลิเวอรียังเติบโตต่อเนื่อง เพราะตอบโจทย์เรื่องความสะดวกและความคุ้มค่า โดยอัตราการเติบโตของยอดออร์เดอร์ของ LINE MAN ในปี 2563 สูงขึ้นกว่า 5 เท่า เมื่อเทียบปี 2562
ช่วงครึ่งหลังของปี 2563 LINE MAN ยังขยายบริการได้ครอบคลุม 36 จังหวัดทั่วไทย ซึ่งการขยายธุรกิจเดลิเวอรีในต่างจังหวัดยังช่วยให้ธุรกิจร้านอาหารท้องถิ่นเดินหน้าต่อได้ โดยร้านอาหารเปิดใหม่ส่วนใหญ่มาจากจังหวัดที่ LINE MAN ไปเปิดให้บริการ
นอกจากนี้ ยังช่วยสร้างอาชีพคนส่งอาหารหรือไรเดอร์ในต่างจังหวัดด้วย โดย LINE MAN เริ่มให้บริการไรเดอร์ในสังกัดของตัวเองตั้งแต่ปี 2563 และได้บริหารจัดการไรเดอร์ใน 36 จังหวัดแล้ว แนวทางของ LINE MAN คือการดูแลไรเดอร์อย่างจริงจัง และประกาศเริ่มให้สิทธิประโยชน์ด้านประกันอุบัติเหตุแก่ไรเดอร์ ครอบคลุมพื้นที่ทุกจังหวัดที่ให้บริการ
อีกก้าวสำคัญของ LINE MAN ในปี 2563 คือการเปิด LINE MAN Kitchen บริการ Cloud Kitchen ที่นำร้านดังไปอยู่ใกล้บ้านมากขึ้น ค่าส่งถูกลง โดยมีพันธมิตรยักษ์ใหญ่คือ บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ OR ร่วมขยายสาขาโดยใช้พื้นที่ของสถานีบริการน้ำมัน ปตท.
LINE MAN ยังใช้จุดเด่นเรื่องอีโคซิสเต็มจาก LINE อำนวยความสะดวกในการสั่งอาหารผ่าน LINE MAN MINI App ในแอปพลิเคชัน LINE โดยตรง เพื่อเพิ่มทางเลือกให้ผู้ใช้สามารถสั่งอาหารได้ทั้งจากแอปฯ LINE และ LINE MAN
ธุรกิจฝั่งร้านอาหารยังแกร่งแม้เผชิญ COVID-19
ปัจจุบัน Wongnai มีฐานข้อมูลร้านอาหารจำนวน 600,000 ร้านทั่วไทย ถือเป็นฐานข้อมูลร้านอาหารที่ใหญ่ที่สุดและมีข้อมูลครบถ้วนที่สุดของประเทศไทย
ธุรกิจฝั่ง Wongnai ที่เน้นกลุ่มร้านอาหาร ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ COVID-19 ที่มาตรการล็อคดาวน์ทำให้คนนั่งกินอาหารในร้านไม่ได้ แต่ในภาพรวมตลอดทั้งปีแล้วก็ยังแข็งแกร่ง โดยเฉพาะช่วงครึ่งปีหลังที่คลายล็อคแล้ว Wongnai ยังเข้าไปช่วยสนับสนุนร้านอาหารในช่วงวิกฤตในหลายรูปแบบ ตั้งแต่การช่วยนำร้านอาหารจำนวนมากเข้าระบบเดลิเวอรีได้อย่างรวดเร็วในช่วง COVID-19 ระลอกแรก การเปิดขายเวาเชอร์เพื่อให้ร้านอาหารมีกระแสเงินสด การขายดีลเพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ ที่เน้นความคุ้มค่า
ธุรกิจ Wongnai POS เติบโตขึ้นกว่า 3 เท่าในช่วง COVID-19 โดยมีแผนจะลงทุนเพิ่ม เพื่อสร้างให้ Wongnai POS กลายเป็น "ระบบปฏิบัติการสำหรับร้านอาหาร" (Restaurant Operating System) อันดับ 1 ของไทย
กางแผนธุรกิจปี 2564 และในอนาคต
ยอดระบุว่า "ปี 2563 ถือเป็นก้าวแรกของการควบรวมระหว่าง LINE MAN กับ Wongnai เราใช้เวลาไม่นานในการผสานทีมภายใน เนื่องจากทีมงานมีพลังงานที่ดี และทำงานด้วยกันมาเป็นระยะเวลาหนึ่งอยู่แล้ว ตอนนี้ทุกอย่างพร้อม เตรียมเปิดเกมรุกเต็มที่ในปี 2564"
แผนการธุรกิจของ LINE MAN Wongnai ในปี 2564 คือการเปิดบริการเดลิเวอรี LINE MAN ครบ 77 จังหวัดทั่วไทย และจะเริ่มดำเนินกิจกรรมทางการตลาดมากขึ้น เริ่มจากแคมเปญ "LINE MAN Food Hero" ซึ่งเป็นแคมเปญการตลาดครั้งใหญ่ที่สุดที่ LINE MAN เคยทำมา และจะเริ่มเผยแพร่ผ่านช่องทางต่างๆ นับจากวันนี้เป็นต้นไป ชูไฮไลท์ของแคมเปญด้วยการเลือก "นายฮ้อย-ล่ามทรง" นักรีวิวอาหาร ตัวจริงด้านการกิน ในฐานะ Eating Master มาเป็น "Food Hero" หรือแบรนด์แอมบาสเดอร์คนแรกของ LINE MAN ช่วยสยบความหิวให้คนไทยทุกคน เป็นตัวแทนของคนธรรมดาๆ ที่เข้าถึงได้ในสายตาผู้บริโภค
ส่วนแผนการในระยะยาวของ LINE MAN Wongnai จะเดินตามภารกิจ "Help Thai People Live Better" อาศัยจุดเด่นเรื่องอีโคซิสเต็มที่ครบวงจร ผนวกกับความแข็งแกร่งในการเชื่อมต่อกับ LINE ช่วยพัฒนาธุรกิจท้องถิ่นในไทย ผ่านการเชื่อมต่อลูกค้า คนทำงาน และธุรกิจท้องถิ่นเข้าด้วยกัน เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของคนไทยที่เกี่ยวข้องทุกคน
รวมถึงจุดแข็งในการเป็นบริษัทเทคโนโลยีไทย ที่มีทีมวิศวกรขนาดใหญ่เป็นของตนเองมีความพร้อมในการปรับเปลี่ยนบริการและฟีเจอร์ต่างๆ ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าคนไทยได้อย่างรวดเร็วกว่า และเข้าใจผู้บริโภคคนไทยมากกว่า
ทำให้ LINE MAN Wongnai พร้อมปักธงสู่การเป็น "แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซด้านบริการ (E-commerce Platform for Services)" ที่มีนวัตกรรมที่สุดของไทย โดดเด่นด้วยฟู้ดเดลิเวอรี ที่มีตัวเลือกที่มากที่สุดและราคาที่เข้าถึงได้
ที่มา: เวิรฟ พับบลิค รีเลชั่นส์ คอนซัลแตนท์ซี