ขณะที่สถานการณ์ COVID รวมไปถึงการ Lock Down เป็นตัวแปรสำคัญเร่งให้พฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป พวกเขาซื้อสินค้าทางออนไลน์กันมากขึ้น ผลักดันภาพรวมตลาดอีคอมเมิร์ซเติบโตต่อเนื่องติดอันดับ 1 ใน 5 ของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ถือได้ว่าเป็นพฤติกรรมการช้อปปิ้งของนักช้อปยุคใหม่ที่นักการตลาดควรรู้ เวลานี้จึงเป็นโอกาสทองสำหรับแบรนด์และธุรกิจที่จะถูกค้นพบและขยายฐานกลุ่มลูกค้าใหม่ ทั้งคว้าชัยในการพิชิตยอดขายได้ตามเป้าหมาย รวมทั้งร่วมเฉลิมฉลองเทศกาลแห่งความสุขนี้ไปด้วยกัน
เปิดอินไซต์พฤติกรรมผู้ใช้ บนแพลตฟอร์ม TikTok ในช่วงเทศกาลส่งท้ายปี
TikTok For Business โซลูชั่นการตลาดดิจิทัลครบวงจรสำหรับธุรกิจทุกขนาด เผยพฤติกรรมของผู้ใช้ TikTok พบว่าพวกเขามักจะมีวิธีในการสร้างความสุข สนุกสนานในแบบฉบับของตัวเอง และการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นอีกหนึ่งหนทางในการมอบความสุขให้กับตัวเองในช่วง COVID แพร่ระบาด สะท้อนการเป็น Shoppertainment ตัวยง เพราะแม้ว่าจะซื้อสินค้าออนไลน์กันมาตลอดทั้งปีแล้ว ในช่วงเทศกาลพวกเขายิ่งช้อปกันมากขึ้นไปอีก เมื่อพบว่ามีข้อเสนอหรือดีลที่น่าสนใจจากแบรนด์ต่างๆ
ยืนยันได้จากยอดชมวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับเทศกาลและการช้อปปิ้งในช่วงเดือนตุลาคม 2563 - มกราคม 2564 แม้จะอยู่ในช่วง COVID ระบาด แต่ยอดชมวิดีโอก็สูงขึ้นต่อเนื่อง และจากผลสำรวจพบว่า
- 94% ของผู้บริโภคชาวไทยหันมาช้อปปิ้งออนไลน์กันมากขึ้นในปี 2020 ซึ่งเป็นช่วงเกิดการระบาดครั้งใหญ่
- 92% ของผู้บริโภคชาวไทยยืนยันว่าจะยังคงช้อปออนไลน์ต่อไปแม้สถานการณ์ COVID จะจบลง สะท้อนถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ถูกเปลี่ยนไปสู่วิถี New Normal ได้ชัดเจน
- 81% ของผู้ใช้ TikTok บอกว่าในช่วงเทศกาลนี้ต้องการจะซื้อของขวัญให้กับคนรู้จัก
- 49% ของผู้ใช้ TikTok มีแนวโน้มที่จะซื้อของขวัญผ่านทางออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม
นอกจากนี้ ผู้ใช้ TikTok ยังมียอดซื้อสินค้าออนไลน์ในหลากหลายกลุ่มสูงมากกว่าเท่าตัวเมื่อเทียบกับผู้ใช้แพลตฟอร์มอื่นๆ และยังพบอีกว่า
- 61% ของผู้ใช้ TikTok จะเริ่มซื้อของก่อนถึงช่วงเทศกาล 1-3 สัปดาห์ โดยจะเริ่มมองหาไอเดียและดีลที่น่าสนใจ
- 41% จะมองหาผลิตภัณฑ์เพื่อซื้อเป็นของขวัญทั้งบนแพลตฟอร์มออนไลน์/ออฟไลน์
- 41% ของผู้ใช้ TikTok ซื้อของที่เห็นบนแพลตฟอร์มในช่วงเทศกาล
- 71% ซื้อสินค้าเหล่านั้นโดยไม่ได้วางแผนไว้ล่วงหน้า
โค้งสุดท้ายของปี โอกาสสำหรับแบรนด์และธุรกิจในการเพิ่มยอดขายไปกับ TikTok
ผู้คนบน TikTok ชอบที่จะมองหาและมักจะได้รับไอเดียใหม่ๆ จากแพลตฟอร์มอยู่เสมอโดยเฉพาะในช่วงเทศกาล จึงเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์และธุรกิจที่จะได้ร่วมเฉลิมฉลองส่งท้ายปีไปกับ TikTok แพลตฟอร์มวิดีโอสั้นแนวตั้งที่ได้รับความนิยมสูงสุดในเวลานี้
โดยจากผลสำรวจ ผู้ใช้ TikTok สัดส่วน 65% จะจัดงานเฉลิมฉลองร่วมกับเพื่อนและคนที่รักในแบบที่พวกเขาทำสม่ำเสมอก่อนเกิด COVID อีก 47% อยู่บ้าน และ 39% ท่องเที่ยวในประเทศรวมทั้งเที่ยวในแบบ Staycation นอกจากนี้ 31% บอกว่าจะจัดปาร์ตี้เสมือนจริง (Virtual) ร่วมกับเพื่อนและครอบครัว และ 30% จะใช้โอกาสนี้เดินทางท่องเที่ยวต่างประเทศ
คอนเทนท์ยอดนิยมในช่วงเทศกาลแบ่งออกตามหมวดหมู่ ดังนี้
- หมวดไลฟ์สไตล์ ผู้ใช้ TikTok 72% สนใจคอนเทนท์ที่อัพเดทตามเทศกาล ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาจากผู้ที่ติดตาม เพื่อนและคนในครอบครัว รวมทั้งไอเดียเกี่ยวกับการจัดงานสังสรรค์ ไม่ว่าจะเป็นงานคริสต์มาส หรืองานปีใหม่
- หมวดอาหารและเครื่องดื่ม พบว่า 71% ชอบเนื้อหาประเภทไอเดียการเตรียมจัดงานสังสรรค์ เมนูอาหารสำหรับงานเลี้ยง เครื่องดื่ม และเบเกอรี่ เป็นต้น
- หมวดบันเทิง สัดส่วน 66% ชอบวิดีโอที่ให้ความบันเทิงแบบสบายๆ รวมถึงวิดีโอตลก มีม ละคร และมิวสิควิดีโอ
- หมวดความงามและแฟชั่น ผู้ใช้ TikTok 44% ชอบเนื้อหาความงามและแฟชั่นที่เกี่ยวข้องกับไอเดียการแต่งตัว สอนแต่งหน้า และไอเดียการจัดงานรื่นเริงในธีมต่างๆ ที่แปลกใหม่และสนุกสนาน
ส่วนสินค้ายอดนิยมในช่วงเทศกาล ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ความงามและดูแลส่วนบุคคล, สินค้าแฟชั่นและเครื่องประดับ, อิเล็คทรอนิกส์และเครื่องใช้ไฟฟ้า, อาหารและเครื่องดื่ม, ของตกแต่งบ้าน และผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก
TikTok แชร์เทคนิคพิชิตยอดขายในช่วงเทศกาลแห่งการเฉลิมฉลอง
ผู้ใช้ TikTok มักจะเป็นคนกระตือรือร้น สนุกสนาน ชอบค้นหาและแบ่งปันไอเดียแปลกใหม่อยู่เสมอ แบรนด์จึงไม่ควรพลาดที่จะนำเสนอไอเดียผ่านการสร้างบรรยากาศและโมเม้นท์ดีๆ บนแพลตฟอร์ม ซึ่ง TikTok For Business มีเทคนิคมาแนะนำ ที่จะเป็นไอเดียสำหรับแบรนด์และธุรกิจ ประกอบไปด้วย
- Promote Togetherness - โดยผู้ใช้ TikTok 92% บอกว่าพวกเขาชอบใช้เวลาอยู่กับครอบครัวและเพื่อนในช่วงเทศกาลแห่งความสุข และปีนี้มีความคาดหวังที่จะได้อยู่ร่วมกันมากกว่าที่เคยเป็น แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ โดยให้ชาวชุมชนสร้างช่วงเวลาดีๆ ที่น่าจดจำร่วมกัน เช่น การถ่ายภาพช่วงเวลาดีๆ ที่อยู่ร่วมกัน การทำความดีร่วมกัน ภาพงานรื่นเริงและความสนุกสนาน การเต้น เล่นกีฬาและเล่นเกมร่วมกัน รวมไปถึงภาพครอบครัวและเพื่อนฝูงที่มาใช้ช่วงเวลาดีๆ อยู่ร่วมกัน
- Getting in the Mood - 65% ของผู้ใช้ TikTok หวังว่าพวกเขาจะได้เฉลิมฉลองเหมือนก่อนเกิด COVID ดังนั้น คอนเทนท์ที่จะดึงดูดผู้คนได้จึงเป็นเรื่องของการสร้างบรรยากาศรื่นเริง แบรนด์สามารถนำแนวคิดนี้ไปสร้างสรรค์ไอเดียเกี่ยวกับธีมการจัดงานรื่นเริง ผ่านการใช้ภาพ เสียงดนตรี และเอฟเฟกต์งานรื่นเริงที่ TikTok จัดไว้ให้สำหรับงานนี้โดยเฉพาะ
- Creative how-to videos - ผู้ใช้ TikTok จำนวน 2 ใน 5 คน บอกว่าชอบที่จะมองหาไอเดียเกี่ยวกับสูตรอาหาร ของขวัญ ไอเดียการแต่งตัวจากแบรนด์ต่างๆ เพื่อเตรียมตัวสำหรับเทศกาล จึงเป็นอีกหนึ่งโอกาสที่แบรนด์จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนให้แก่ชาวชุมชนด้วยวิธีสร้างสรรค์และสร้างแรงบันดาลใจ ผ่านคอนเทนท์วิดีโอประเภท DIY หรือเทคนิคการจัดเตรียมงาน ไอเดียแปลงโฉมบ้านและแต่งบ้านเพื่อนต้อนรับงานเทศกาล ตลอดจนการนำเสนอสูตรอาหารและเครื่องดื่มรูปแบบใหม่ๆ บทเรียนการแต่งหน้า เครื่องแต่งกาย และบันทึกช่วงเวลาแห่งวันสำคัญ
- Gift Ideas - ผู้ใช้ TikTok 81% บอกว่าต้องการจะซื้อของขวัญให้กับคนรู้จักในช่วงเทศกาลนี้ และอีก 56% มีแนวโน้มที่จะส่งคำอวยพรให้กับครอบครัวและเพื่อนทางออนไลน์มากขึ้นกว่าแต่ก่อน ซึ่งพวกเขากำลังมองหาไอเดียใหม่ๆ แบรนด์สามารถนำเสนอเนื้อหาเกี่ยวกับไอเดียแปลกใหม่และสนุกสนาน ที่จะเป็นแรงบันดาลใจให้กับชาวชุมชนในการซื้อสินค้า โดยสามารถใช้ Influencer ช่วยในการนำเสนอทั้งรูปแบบใหม่ของการช้อปปิ้ง หรือรีวิวการแกะกล่องของขวัญ เป็นต้น
จากความโดดเด่นของการเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยสร้างแรงบันดาลใจ และยังสามารถนำพาผู้คนที่ถูกต้องไปพบเจอกับสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการได้อย่างถูกต้อง TikTok For Business โซลูชั่นการตลาดดิจิทัลครบวงจรสำหรับธุรกิจทุกขนาด จึงเป็นคำตอบดีๆ สำหรับแบรนด์และธุรกิจ ที่จะใช้โอกาสแห่งการเฉลิมฉลองในช่วงโค้งสุดท้ายของปีนี้ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ทั้งประสบความสำเร็จในการเพิ่มยอดขายและสร้างการเติบโตให้กับแบรนด์และธุรกิจ
ที่มา: ชมฉวีวรรณ