วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ทราบถึงแนวทางการบริหารองค์กรให้เกิดความผูกพันของลูกค้าอย่างยั่งยืน
- เพื่อสามารถนำแนวทางด้านการสร้างแบรนด์(Brand) การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า(Customer Relationship Management: CRM) การสร้างประสบการณ์ทางบวกให้กับลูกค้า (Customer Experience Management: CEM) และการสร้างประสบการณ์ร่วม( Experience Co-Creation) มาประยุกต์ใช้ในองค์กร
- เพื่อให้ทราบกลไกการขับเคลื่อนเครื่องมือการสร้างความผูกพันของลูกค้า เพื่อทราบเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนลูกค้า ที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับองค์กรในระยะยาว
วิทยากร : อ.พัชรีพร คุณาวุฒิ
ผู้เชี่ยวชาญ ส่วนจัดการธุรกิจเพื่อความยั่งยืน ฝ่ายปรึกษาแนะนำ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ)
วิทยากรและที่ปรึกษาด้านระบบคุณภาพ , Customer Management , Knowledge Management ให้กับหน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชน มากกว่า 40 องค์กร
เหมาะสำหรับ
- Manager
- Executive
ค่าธรรมเนียม
ท่านละ (ก่อน VAT 7%)4,200 บาทท่านละ (รวม VAT 7%)4,494 บาทหมายเหตุ : สมาชิกลด 5%ระยะเวลา: 1
วันรุ่น 1 วันที่ 26 กรกฎาคม 2565
หัวข้อ
- ความสำคัญการสร้างความผูกพันของลูกค้า (Customer Engagement)
- การสร้างแบรนด์( Brand)
- การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า Customer Relationship Management: CRM)
- การสร้างประสบการณ์ทางบวกให้กับลูกค้า (Customer Experience Management: CEM)
- การสร้างประสบการณ์ร่วม( Experience Co-Creation)
- กลไกการขับเคลื่อนเครื่องมือเพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้า
- การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้า
- การบริหารองค์กรสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน
รายละเอียดเพิ่มเติม https://www.ftpi.or.th/event/75393
แผนกบริการฝึกอบรม สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
โทร. 02-619-5500 ต่อ 451-456
อีเมล์ : [email protected]
ที่มา: สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ