ในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ เทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทในการยกระดับซัพพลายเชนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในแต่ละขั้นตอน ทำให้การบริหารจัดการคลังสินค้า การขนส่ง และอื่น ๆ มีความสะดวกสบาย ทั้งต่อผู้ใช้และผู้ให้บริการ ด้วยเวลาที่รวดเร็วและต้นทุนที่แข่งขันได้ อาทิ เซนเซอร์ดิจิทัล (Digital Sensors), คลังสินค้าอัจฉริยะ (Smart Warehouse), ระบบบริหารจัดการคลังสินค้า (Warehouse Management System), โดรน (Drone), หุ่นยนต์ส่งสินค้า (Delivery Robot), และระบบขับขี่อัตโนมัติ (Autonomous Driving) เป็นต้น
เบสท์ ประเทศไทย ได้พัฒนาบริการที่ดีที่สุดด้วยการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาปรับใช้ในบริการต่าง ๆ ในธุรกิจ BEST Supply Chain (เบสท์ ซัพพลายเชน) มีบริการ OFC (Order Fulfillment Center) ที่จะเข้ามาช่วยพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์บริหารจัดการคลังสินค้าหลังบ้านอย่างมืออาชีพ เป็นระบบการจัดการคลังสินค้าที่เชื่อมต่ออัตโนมัติกับระบบอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มต่าง ๆ ไปจนถึงระบบเครือข่ายที่ให้บริการด้านขนส่งที่รวดเร็วภายในประเทศ อย่างเช่นบริการขนส่งพัสดุด่วนภายในประเทศจาก BEST Express (เบสท์ เอ็กซ์เพรส) หรือจะเป็น BEST SOFTWARE (เบสท์ ซอฟต์แวร์) บริการโซลูชันดิจิทัลเต็มรูปแบบเพื่อผู้ที่ทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผู้ช่วยการขายออนไลน์ยุคใหม่ ที่ทั่วโลกใช้กันในระดับสากลรวมถึงประเทศไทย เช่น ezOrder (อีซี่ออเดอร์), ezShop (อีซี่ช้อป) และ GWMS (Global Warehouse Management System) เป็นต้น
และเพื่อยกระดับศักยภาพของศูนย์กระจายพัสดุ (HUB) ในการรองรับการคัดแยกพัสดุจำนวนมหาศาล ท่ามกลางการออกโปรโมชันต่าง ๆ ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในประเทศ BEST Express ได้นำนวัตกรรมเทคโนโลยีระบบและเครื่องจักรจากเบสท์ (BEST Inc.) บริษัทแม่ มาใช้ภายในศูนย์กระจายพัสดุ BEST Express กรุงเทพฯ โดยมีการนำโปรแกรมและระบบต่าง ๆ มาใช้ อาทิ ระบบการคัดแยกสินค้าอัตโนมัติ ระบบการวัดขนาด และน้ำหนักอัตโนมัติ และการนำเครื่องจักรต่าง ๆ มาช่วยเพิ่มความรวดเร็วของการคัดแยกพัสดุ เช่น 1.) เครื่องสแกนพัสดุความเร็วสูง 2.) เครื่องคำนวณ ตรวจสอบ ขนาดและน้ำหนักของพัสดุประสิทธิภาพสูง 3.) เครื่องคัดแยกพัสดุล้อหมุนอัตโนมัติ และ 4.) เครื่องคัดแยกสายพานข้าม เชื่อมต่อสายพานลำเลียงพัสดุความเร็วสูง ที่จะช่วยทำให้ศูนย์กระจายพัสดุ สามารถเพิ่มขีดความสามารถในการกระจายพัสดุได้อย่างรวดเร็วและมีศักยภาพสูงขึ้น
นอกจากนี้ เบสท์ ยังได้นำนวัตกรรมเทคโนโลยีระบบ CRM มาใช้ภายในศูนยบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ เบสท์ เอ็กซ์เพรส (BEST Contact Center) ซึ่งระบบได้มีการถูกคิดค้นและพัฒนาขึ้นโดยเบสท์ จึงทำให้สามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบ CTI (Computer Telephony Integration) ตัวกลางในการเชื่อมต่อระหว่างโทรศัพท์ เมื่อลูกค้าโทรศัพท์เข้ามาระบบจะทำหน้าที่นำเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าไปจับคู่กับประวัติการใช้บริการของลูกค้าในระบบ นับว่าตอบโจทย์และทำให้มีประสิทธิภาพในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าภายในธุรกิจบริการของ เบสท์ เอ็กซ์เพรส ได้ดียิ่งขึ้น
ที่มา: ซูม พีอาร์