แอสโทรสเตตัสช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ นำแนวทางเชิงรุกมาใช้ในการแจ้งเหตุขัดข้อง เพื่อสร้างความโปร่งใส ตลอดจนมอบความชัดเจนและให้ข้อมูลที่ทันท่วงทีแก่ลูกค้า ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้ในท้ายที่สุด
ออนการ์ ซิงห์ (Onkar Singh) ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของโฟร์ตี้ทูเกียร์ส แสดงความรู้สึกตื่นเต้นในโอกาสเปิดตัวโซลูชันใหม่ว่า "แอสโทรสเตตัสสนับสนุนความมุ่งมั่นของเราในการช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ มอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า การแจ้งเหตุขัดข้องหรือการสื่อสารเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์จะช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุก ซึ่งเป็นการสร้างความไว้วางใจและมัดใจลูกค้าได้แม้ในช่วงเวลาที่ท้าทาย"
คุณสมบัติที่สำคัญของแอสโทรสเตตัส ได้แก่
- เทมเพลตสำหรับแจ้งเหตุขัดข้องและหน้าสถานะที่ปรับแต่งได้: ลูกค้าสามารถปรับแต่งเทมเพลตและเพจที่แสดงสถานะการให้บริการ ณ ปัจจุบัน ประวัติการเกิดเหตุขัดข้อง และการอัปเดตการซ่อมบำรุง
- การแจ้งเตือนและข้อความแจ้งเตือน: ทีมจัดการเหตุขัดข้องสามารถรายงานการติดตามสถานะแบบเรียลไทม์ผ่านทางอีเมล และรีเฟรชหน้าสถานะด้วยข้อมูลล่าสุด (เตรียมให้บริการผ่าน SMS และ Slack เร็วๆ นี้)
- การจัดการสมาชิก: แอสโทรสเตตัสทำให้การจัดการสมาชิกง่ายขึ้น ด้วยการเปิดการนำเข้าข้อมูลสมาชิกและตั้งค่าการแจ้งเตือนไปยังหน้าสถานะได้อย่างง่ายดาย
- การแจ้งเหตุขัดข้องและการบำรุงรักษาตามกำหนด: แอสโทรสเตตัสช่วยให้ทีมจัดการเหตุขัดข้องสามารถสร้างและอัปเดตเหตุขัดข้อง/แผนการบำรุงรักษา พร้อมทั้งแจ้งเตือนสมาชิกในเรื่องเดียวกัน
แอสโทรสเตตัส มอบสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้
- การสื่อสารเชิงรุก: การแจ้งเตือนผู้ใช้ล่วงหน้าเกี่ยวกับการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา และการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ จะทำให้ธุรกิจสามารถลดต้นทุนค่าใช้จ่ายด้านบริการสนับสนุน รวมถึงลดจำนวนข้อคำถามที่ลูกค้าถามเข้ามาได้
- เพิ่มความโปร่งใส: แอสโทรสเตตัสช่วยให้ธุรกิจยกระดับความโปร่งใสและสร้างความไว้วางใจของลูกค้า ด้วยการรายงานเวลาอัปไทม์ในอดีตและข้อมูลระบบปัจจุบันให้กับลูกค้า
- การปฏิบัติตาม SLA: ทีมแจ้งเหตุขัดข้องสามารถอัปเดตปัญหาบนพอร์ทัลของแอสโทรสเตตัสได้ทันที พร้อมปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
- สร้างแบรนด์ได้ตามสั่ง: บริษัทหรือแบรนด์ต่าง ๆ สามารถรักษาความสอดคล้องของแบรนด์ (Brand Consistency) โดยการใส่โลโก้ของบริษัทและสีของแบรนด์ในหน้าสถานะ
โฟร์ตี้ทูเกียร์ขอมอบข้อเสนอให้ธุรกิจที่สนใจได้ทดลองใช้แอสโทรสเตตัสฟรี 15 วัน เพื่อประเมินความสามารถของโซลูชันในการแจ้งเหตุขัดข้องของธุรกิจ คลิกที่นี่เพื่อสมัครทดลองใช้งาน
เกี่ยวกับโฟร์ตี้ทูเกียร์ส
โฟร์ตี้ทูเกียร์ส (42Gears) เป็นผู้นำด้านการบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กร ด้วยการให้บริการโซลูชันล้ำสมัยที่มุ่งเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานดิจิทัล ผลิตภัณฑ์ของโฟร์ตี้ทูเกียร์สรองรับระบบปฏิบัติการมือถือและเดสก์ท็อปหลักทั้งหมด โดยใช้ระบบคลาวด์และการติดตั้งระบบภายในองค์กร ทำให้ทีมไอทีและเดฟออปส์ (DevOps) ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแนวหน้าและประสิทธิภาพของทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ได้ ทั้งนี้ ผลิตภัณฑ์ของโฟร์ตี้ทูเกียร์สมีลูกค้านำไปใช้กว่า 18,000 รายในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ในกว่า 115 ประเทศ โดยสั่งซื้อได้ผ่านเครือข่ายพันธมิตรทั่วโลก
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.42gears.com
โลโก้ : https://mma.prnewswire.com/media/2210925/42Gears1_Logo.jpg