รายงาน REDPAPER ฉบับที่ 5 เรื่อง ไขรหัสความสำเร็จธุรกิจอาคารสำนักงาน: 3 กุญแจดอกใหม่สู่ Tomorrow's Office ดึงดูดผู้เช่าเต็ม ผูกใจผู้ใช้บริการ ศึกษาปัจจัยที่ผู้ประกอบการและพนักงานให้ความสำคัญสำหรับ "ออฟฟิศแห่งอนาคต" ที่ตอบโจทย์ด้านความสะดวก ช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานให้กับทั้งองค์กรและพนักงาน โดยจากการสำรวจผู้ประกอบการและชาวออฟฟิศในย่าน CBD ของกรุงเทพฯ[ สัมภาษณ์พนักงานออฟฟิศกลุ่ม Gen Y และ Gen Z จำนวน 300 ตัวอย่าง และผู้บริหารของบริทที่เช่าพื้นที่ในอาคารสำนักงานใหม่อายุ 1-5 ปี และอาคารสำนักงานอายุมากกว่า 30 ปี ] พบว่า 3 ปัจจัยสำคัญอันดับต้นที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม คือ อาคารสำนักงานต้องตอบโจทย์ด้านดิจิทัล นวัตกรรม และ บรรยากาศสถานที่ทำงาน
กุญแจ #1 Digital Connectivity: ทุกการเชื่อมต่อต้องลื่นไหล ไม่มีสะดุด
กว่า 95% ของผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อด้านดิจิทัลที่ต้องมีความราบรื่น โดยเฉพาะในปัจจุบันที่องค์กรจำนวนมากกลับสู่การเข้าออฟฟิศเต็มรูปแบบ และต้องพึ่งพาการทำงานบนแพลตฟอร์มออนไลน์ นอกจากนี้ หลายบริษัทยังได้นำ AI, Big Data, IoT ฯลฯ มาผนวกกับการดำเนินธุรกิจ ส่งผลให้ระบบสัญญาณอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและสัญญาณโทรศัพท์กระจายครอบคลุมทั่วทุกจุดเป็นสิ่งสำคัญพื้นฐานที่มองข้ามไม่ได้ โดยหลายองค์กรชั้นนำที่ให้ความสำคัญด้านระบบสาธารณูปโภคพื้นฐานด้านดิจิทัล มักเฟ้นหาอาคารสำนักงานที่ผ่านการรับรองจาก WiredScore ซึ่งเป็นมาตรฐานด้านดิจิทัลระดับสากลที่ได้รับการยอมรับในวงกว้าง สำหรับการการันตีประสิทธิภาพด้านการเชื่อมต่อดิจิทัลของอาคารสำนักงานทั่วโลก
กุญแจ #2 Service-driven Innovation: เน้นความสะดวกตรงใจ ลดขั้นตอนยุ่งยาก เสริมความคล่องตัว
79% ของพนักงานออฟฟิศสนับสนุนให้อาคารสำนักงานมีนวัตกรรมใหม่ ๆ อำนวยความสะดวกผู้ใช้อาคารและบุคคลภายนอกมากขึ้น อาทิ แอปพลิเคชันสำหรับงานบริการ และการรองรับระบบ touchless ต่างๆ รวมถึงนวัตกรรมด้านการดูแลรักษาสิ่งแวดล้อม เช่น ระบบ Smart Office เพื่อส่งเสริมการบริหารจัดการพลังงานหมุนเวียน และลดการใช้พลังงานภายในอาคาร ซึ่งเป็นแนวทางที่ช่วยสนับสนุนเป้าหมายขององค์กรต่าง ๆ ด้านการลดคาร์บอนฟุตปรินท์อีกด้วย
กุญแจ #3 Productive Environment: บรรยากาศที่ทำงานดี อัพเกรดคุณภาพชีวิต สร้างแรงบันดาลใจให้ชาวออฟฟิศ
ช่วง Work from Home ที่ยาวนานเป็นจุดพลิกสำคัญของรูปแบบการทำงาน หลังกลับเข้าออฟฟิศ พนักงานให้ความสำคัญกับความสมดุลระหว่างการทำงานและการใช้ชีวิตมากขึ้น สะท้อนได้จากผลสำรวจที่พบว่า 73% ของพนักงานต้องการออฟฟิศที่มีบรรยากาศดี ส่งเสริมการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมส่งเสริม Well-being หรือสุขภาวะการทำงานที่ดี
นอกจากนี้ REDPAPER ได้ถอดบทเรียนของอาคารสำนักงานเกรดเอที่ประสบความสำเร็จ โดยแนะนำให้ผู้พัฒนาอาคารสำนักงานจับกระแส 5 เทรนด์ด้านการบริหารจัดการอาคารดังต่อไปนี้ เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการแก่ผู้เช่าและผู้ใช้บริการ พร้อมสร้างการเติบโตให้ธุรกิจฝ่ายุคที่ตลาดมีความท้าทายสูง
1) ความปลอดภัยของผู้ใช้อาคารสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง ระบบเตือนภัย อุปกรณ์เซฟตี้คุณภาพ การฝึกซ้อมรับมือที่ได้มาตรฐาน รวมถึงการประยุกต์ระบบอัจฉริยะต่าง ๆ เพื่อเสริมประสิทธิภาพดูแลชีวิต-ทรัพย์สิน เป็นหนึ่งในบริการขั้นพื้นฐานที่ต้องรักษาคุณภาพไว้ในระดับสูง
2) ยกระดับการให้บริการด้านต่าง ๆ ให้ทันสมัยผ่าน Mobile First ช่วยเสริมความสามารถในการให้บริการได้รวดเร็ว และคล่องตัวมากขึ้น เปิดโอกาสให้ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์สร้างจุดแข็งใหม่ ๆ ที่สอดรับความต้องการกลุ่มลูกค้าของตน
3) ตอบโจทย์สิ่งแวดล้อม ยกระดับมาตรฐานอาคารไทยเทียบเท่าระดับสากล เพื่อมีส่วนร่วมในการรับผิดชอบต่อปัญหาการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศของโลก พร้อมรองรับดีมานด์ของบริษัทชั้นนำที่ต้องการเลือกใช้อาคารที่ผ่านการรับรองมาตรฐาน LEED[ Leadership in Energy & Environmental Design มาตรฐานอาคารเขียวที่ทั่วโลกให้การยอมรับ ] ซึ่งเป็นมาตรฐานอาคารเขียวระดับสากล การันตีด้านความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
4) ขั้นตอนตรวจสอบ-ประเมินด้านสิ่งแวดล้อมคือสิ่งพื้นฐาน กระบวนการเก็บข้อมูล วางแผน และวิเคราะห์การใช้พลังงาน หรือการปล่อยก๊าซเรือนกระจกไม่ใช่สิ่งที่สามารถเลือกทำได้อีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อการบรรลุเป้าหมายของการปล่อยก๊าซเรือนกระจกให้เป็นศูนย์ (Net Zero Carbon) ในอนาคต ซึ่งสอดคล้องกับดีมานด์ขององค์กรชั้นนำทั่วโลก
5) CRM เรื่องเก่าที่ยังคงความสดใหม่ เพราะการรักษาความสัมพันธ์กับผู้เช่าอย่างใกล้ชิดจะเปิดโอกาสให้ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์เห็นพฤติกรรมลูกค้า การเปลี่ยนแปลง ดีมานด์ใหม่ ๆ รวมถึงโอกาสทางธุรกิจที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สนับสนุนให้ธุรกิจอาคารสำนักงานสามารถครองใจลูกค้าได้ด้วยบริการที่ทันท่วงที หรือการต่อยอดบริการใหม่ ๆ
ทั้งนี้ การเดินหน้าพัฒนาธุรกิจอาคารสำนักงานให้เติบโตในตลาดของประเทศไทยที่เต็มไปด้วยความท้าทาย อาจสรุปได้ว่า ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ต้องยกระดับการให้บริการที่หลากหลายกว่าเดิม เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้เช่าและผู้ใช้อาคารสำนักงานทุกกลุ่ม พร้อมช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงาน ยกระดับการใช้ชีวิต โดยให้ความสำคัญกับการต่อยอดบริการในธุรกิจเป็นสำคัญ หรือรูปแบบ As a Service ซึ่งจะช่วยสร้างความประทับใจและเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เช่า เป็นหนึ่งในแนวทางการสร้างการเติบโตทางธุรกิจ รวมถึงเป็นกลยุทธ์ในการรักษาฐานผู้เช่าเดิม และต่อยอดลูกค้ารายใหม่
สำหรับรายงานฉบับสมบูรณ์ สามารถอ่านได้ที่ https://www.frasersproperty.co.th/th/media-centre/redpapers/overview
ที่มา: เฟรเซอร์ส พร็อพเพอร์ตี้ ประเทศไทย
