ทีทีบี มุ่งมั่นพัฒนาดิจิทัลโซลูชัน เพื่อช่วยสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยการคว้า 3 รางวัล จากเวที Global Retail Banking Innovation Awards 2023 สะท้อนถึงความโดดเด่นในด้านต่าง ๆ ดังนี้
- รางวัล Best AI Initiative
ทีทีบี ได้ยกระดับการบริการและสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้ลูกค้า โดยนำเอา Delphi Personalized Engine ที่เป็น AI Engine ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาจากทีมงานภายในองค์กรมาเป็นแพลตฟอร์มในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริการและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าในระดับบุคคลให้กับลูกค้าแต่ละราย ได้แบบ Real-Time ในทุกช่วงชีวิตของลูกค้าด้วยความแม่นยำกว่า 80% ส่งผลให้เกิด Customer Engagement เพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า และมียอดขายของผลิตภัณฑ์ผ่านการใช้ AI Engine นี้เติบโตขึ้น เช่น สินเชื่อส่วนบุคคลโตขึ้น 3 เท่า และทำให้ลูกค้ากว่า 90% พึงพอใจ นอกจากนี้ Delphi Personalized Engine ยังช่วยสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนให้ลูกค้าจ่ายค่าบัตรเครดิตได้ตรงเวลาเพิ่มกว่า 29%และจ่ายค่าสินเชื่อบ้านตรงเวลาเพิ่มขึ้นกว่า 57% ซึ่งการได้รับรางวัล Best AI Initiative สะท้อนชัดถึงความสามารถของทีทีบีในการยกระดับการให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าเป็นรายบุคคล (Personalization) ตั้งแต่ในช่วงการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อมาเป็นลูกค้าของธนาคาร และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการถือครองผลิตภัณฑ์และบริการที่มากขึ้นเพื่อเพิ่มการขายและรักษากลุ่มลูกค้า
- รางวัล Best Digital Sales Initiative
ทีทีบี ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยการใช้ข้อมูลมาวางแผนเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งการได้รับรางวัล Best Digital Sales Initiative เกิดจากการที่ธนาคารสามารถเพิ่มยอดขายบนช่องทางดิจิทัล ผ่านการใช้ข้อมูล (Data-driven Marketing) และพฤติกรรมศาสตร์ (Behavioral Science) มาสื่อสารตามพฤติกรรมลูกค้าแบบรู้ใจ (Personalization) ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะโครงการ Responsible Digital Lending Sales ที่สร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับลูกค้าและธนาคาร จนทำให้ยอดสมัครใช้บัตรเครดิตโต2.5 เท่า และสินเชื่อส่วนบุคคล Cash2Go โตขึ้นถึง 3.9 เท่า โดยที่ความเสี่ยงของธนาคาร (Risk) ไม่เพิ่มขึ้น แสดงถึงการให้สินเชื่อกับลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบอย่างแท้จริง ซึ่งรางวัลดังกล่าวตอกย้ำความสำเร็จในกลยุทธ์การนำเสนอผลิตภัณฑ์บนช่องทางดิจิทัลให้กับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงิน (Financial Well-being) ที่ดีขึ้นได้เป็นอย่างดี
- รางวัล Mortgage Product of the Year
ทีทีบี ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแหล่งเงินในระบบ และบริหารจัดการหนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและครบวงจร ผ่านโซลูชันด้านการเงินที่ครบวงจร โดยนำเสนอ สินเชื่อบ้านแลกเงินเคลียร์หนี้ เพื่อช่วยรวบหนี้เป็นก้อนเดียว (Debt Consolidation) ด้วย 3 จุดเด่น 1) การเพิ่มโอกาสได้รับอนุมัติสินเชื่อแม้มีภาระหนี้สูง เนื่องจากธนาคารไม่คิดภาระหนี้ที่ต้องการรวบ 2) ช่วยปิดหนี้ได้จริงตามที่ตั้งใจไว้ เพราะธนาคารจะตีเช็คตรงเพื่อปิดหนี้ให้ลูกค้าที่ต้นทาง และ 3) เหลือผ่อนที่เดียวกับทีทีบี ที่ดอกเบี้ยถูกลงค่างวดลดลง โดยหลังเปิดให้บริการเพียง 1 ปี มีลูกค้าให้ความสนใจใช้บริการจำนวนมาก ณ สิ้นปี 2565 ธนาคารได้ให้บริการสินเชื่อบ้านแลกเงินเคลียร์หนี้ไปแล้วกว่า 1,672 ล้านบาท ซึ่งสูงกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ 1,000 ล้านบาท และช่วยลูกค้าประหยัดดอกเบี้ยไปได้กว่า 374 ล้านบาท ในปีนี้เรายังคงเดินหน้าให้บริการนี้อย่างต่อเนื่อง สะท้อนศักยภาพในการพัฒนานวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า (Customer Centricity) เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาและทำให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นในระยะยาว
ทีทีบี มุ่งยกระดับประสบการณ์ทางการเงินที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ตอกย้ำเป้าหมายก้าวสู่การเป็น Top 3 Digital Banking Platform โดยการขับเคลื่อนธนาคารสู่ทุกความเป็นไปได้ด้วยการพัฒนาดิจิทัลโซลูชันทางการเงินที่ตอบสนองความต้องการของผู้คน ภายใต้แนวคิด Humanized Digital Banking ดิจิทัลที่เป็นมิตรและรู้ใจ มุ่งสร้าง Make REAL Change การเปลี่ยนแปลงที่มีประโยชน์กับลูกค้าอย่างแท้จริง เพื่อให้ลูกค้าทุกกลุ่มมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในองค์กร ลดต้นทุนของธนาคาร และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันe
ที่มา: ชมฉวีวรรณ