คุณภัทริยา มุนีพีระกุล ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด กล่าวว่า สื่อโซเชียลทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อมายังบริษัทได้ตลอดเวลา ทางฟอร์เบสท์จึงต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ด้วยการลดระยะเวลาการรอแอดมินตอบ และสามารถต้อนรับลูกค้าทางไลน์ออฟฟิเชียลได้ 24 ชั่งโมง รวมทั้งเล็งเห็นว่าการที่จะคัดเลือกทรัพย์ที่ตรงใจลูกค้ามากที่สุด ต้องเริ่มจากคำถามที่ถูกต้อง เพื่อเข้าใจ วัตถุประสงค์ของลูกค้า (Purpose of property search) จึงได้กลั่นกรองออกมาเป็นชุดคำถามที่สำคัญ ผ่าน AI Chatbot ที่ชื่อ "น้องทับทิม" ซึ่งถูกพัฒนาขึ้นโดย Developer ระดับหัวกะทิจากบริษัทข้ามชาติ และกลั่นกรองจากประสบการณ์การเป็นที่ปรึกษาด้านอสังหามากว่า 33 ปี หากลูกค้าตอบคำถามที่น้องทับทิมสอบถาม ทางทีมที่ปรึกษาจะนำข้อมูลไปวิเคราะห์เพื่อหาทรัพย์ที่ตรงใจลูกค้าที่สุด ในเวลาอันรวดเร็ว
น้องทับทิมเวอร์ชั่น 1.0 นี้จะทำหน้าที่เปรียบเสมือนผู้ช่วยด้านอสังหา หรือ AI-Powered Real Estate Broker Admin ที่ทำงานประสานกับทีมที่ปรึกษาอย่างไร้รอยต่อ ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วทันใจ ตรงประเด็น ที่ลูกค้าต้องการให้ช่วยเหลือ
คุณสมบัติเด่นของน้องทับทิม
- ตอบคำถามและช่วยเหลือลูกค้าได้หลากหลาย
- ทำงานประสานกับทีมที่ปรึกษาอย่างไร้รอยต่อ
- ช่วยลูกค้าค้นหาทรัพย์สินที่ตรงใจได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
สำหรับลูกค้าที่มีอสังหาฯที่ต้องการขาย หรือหาผู้เช่า สามารถพูดคุยกับ AI Chatbot"น้องทับทิม" ผ่านทางไลน์ออฟฟิเชียล (@forbestproperties) และข้อมูลจะถูกส่งต่อไปยังแผนกข้อมูล เพื่อทำการตลาดเพื่อหาผู้ซื้อให้ต่อไป โดยฟอร์เบสท์ พร็อพเพอร์ตี้ส์ จะยังคงมุ่งพัฒนา "น้องทับทิม" ให้สามารถดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นต่อไปในอนาคต