- Zoom เปิดตัว 40 นวัตกรรมไม่ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ Zoom AI ซึ่งเป็นฟีเจอร์ใหม่สำหรับ Zoom Phone Team Chat และ Contact Center นอกจากนี้ยังพัฒนาส่วนต่อขยาย Ask AI Companion ซึ่งทำงานข้ามแพลตฟอร์มเพื่อช่วยให้พนักงานใช้เวลาการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
- New Zoom Contact Center มีช่องทางดิจิทัลช่องทางใหม่ ฟีเจอร์ AI ที่ได้รับการพัฒนามากขึ้น ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ รวมถึงการทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่น เพื่อช่วยให้ธุรกิจติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำงานได้อย่างสะดวกมากขึ้น
Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) เปิดตัว Zoom Workplace ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเปิดตัวส่วนต่อขยายเพิ่มเติมของ AI Companion ที่ช่วยเรื่องการทำงานเป็นทีม ผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ล่าสุดของ Zoom ที่รวมถึงฟีเจอร์ AI Companion สำหรับ Zoom Phone ความสามารถที่ได้รับการพัฒนามากขึ้นของ Ask AI Companion รูปลักษณ์ใหม่ของแอปพลิเคชั่น Zoom และอื่นๆ เหล่านี้ช่วยให้ Zoom เป็นแพลตฟอร์มแบบ "ออลอินวัน" สำหรับการทำงานสมัยใหม่ นอกจากนี้ Zoom ยังเปิดตัวฟีเจอร์เพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าภายใต้ Zoom Contact Center ที่จะช่วยให้ธุรกิจติดต่อลูกค้า และนำข้อมูลที่ได้รับจาก AI แบบเรียลไทม์มาปรับปรุงการติดต่อกับลูกค้าโดยเจ้าหน้าที่
สมิตา ฮาชฮีม, ประธานเจ้าหน้าด้านผลิตภัณฑ์ ของ Zoom กล่าวว่า "เราได้เห็นถึงประโยชน์ของ Zoom AI Companion ต่อธุรกิจและลูกค้าของเรา ช่วยเปลี่ยนวิธีการทำงาน ลดการใช้เวลาที่มีค่าของเราสำหรับการทำงานเป็นทีม Zoom Workplace ที่ใช้ AI Companion จะช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงของลูกค้า โดยนำโซลูชั่นเพื่อการทำงานร่วมกันของโซลูชั่นหลักมาอยู่ในแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI แพลตฟอร์มเดียวเพื่อช่วยพัฒนาประสิทธิผล ประสิทธิภาพ และการทำงานในแต่ละวันในภาพรวม ช่วยยกระดับประสบการณ์ Zoom ที่ผู้ใช้ไว้วางใจและชื่นชอบ"
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย AI Companion
Zoom พัฒนาความสามารถของ AI บนแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้ผู้ใช้ควบคุมการทำงานตามขั้นตอนการทำงานของตัวเองได้โดยตรง พัฒนาทักษะของพนักงาน และเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมเพื่อช่วยให้ทีมใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับงานที่สำคัญ นวัตกรรม AI Companion ล่าสุดของ Zoom จะรวมถึง Ask AI Companion ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของผู้ช่วยดิจิทัล ช่วยให้ผู้ใช้เตรียมพร้อมสำหรับวันทำงานผ่าน Zoom Workplace นอกจากนี้ยังรวมถึง AI Companion สำหรับ Zoom Phone และความสามารถเพิ่มเติมสำหรับ Team Chat และ Whiteboard ฟีเจอร์ AI Companion ทั้งหมดจะยังคงเปิดให้ใช้งานอย่างไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับบริการแบบชำระเงินของผู้ใช้ Zoom ที่มีสิทธิ์ใช้งาน
Ask AI Companion เป็นวิธีการใหม่ในการโต้ตอบกับ AI Companion บนแพลตฟอร์ม Zoom ผู้ใช้จะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและเตรียมพร้อมสำหรับวันทำงานได้ดียิ่งขึ้นด้วย Ask AI Companion ซึ่งจะทำหน้าที่รวบรวม สังเคราะห์ และแชร์ข้อมูลจาก Zoom Meetings Mail Team Chat Notes Docs และอื่นๆ อีกมากมาย Ask AI Companion ยังช่วยผู้ให้ใช้เตรียมพร้อมสำหรับการประชุมและช่วยสรุปการประชุม แสดงการดำเนินการที่เกี่ยวข้องที่ต้องทำ ร่างวาระการประชุม และสรุปการสนทนา อีเมล และเอกสาร หลังจากการเปิดตัวครั้งแรก Ask AI Companion จะสามารถดึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจากแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม (หากลูกค้าเลือกที่จะเปิดใช้งาน) เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้มากยิ่งขึ้น
ความสามารถของ AI Companion อื่นๆ บนแพลตฟอร์มได้แก่ Team Chat และ Whiteboard ใน Team Chat AI Companion ช่วยให้ผู้ใช้ประหยัดเวลาโดยช่วยจัดตารางเวลา ค้นหาความเป็นไปได้ที่จะจัดประชุมในแชทโดยอัตโนมัติและแนะนำเวลาการประชุม และในอนาคตจะช่วยเติมประโยคให้สมบูรณ์และจะขยายภาษาที่รองรับเป็น 38 ภาษา (ในตัวอย่าง) สำหรับการเขียนแชทและสรุปเธรด นอกจากนี้ ผู้ใช้ Zoom Whiteboard สามารถสร้างและปรับแต่งขั้นตอนการทำงานบนไวท์บอร์ดและสร้างแผนที่ความคิดโดยใช้คำสั่งง่ายๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการคิดและความคิดสร้างสรรค์ อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนวัตกรรม AI Companion ได้ที่บล็อกของ Zoom
พลิกโฉมการทำงานเป็นทีมด้วย Zoom Workplace
Zoom Workplace ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจพัฒนาการทำงานเป็นทีม อำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การทำงานที่มีความยืดหยุ่น Zoom Workplace จะยกระดับประสบการณ์การใช้ Zoom ด้วย Zoom AI Companion เพื่อให้พนักงานทุกคนภายในบริษัททำงานอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น และพัฒนาทักษะของตัวเอง
Zoom Workplace จะยังคงเป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดที่ผู้ใช้มีทางเลือกในการใช้งานมากมาย โดย API SDK และการใช้งานมากกว่า 2,500 รายการใน Zoom App Marketplace ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้งาน Zoom ร่วมกับเทคโนโลยีที่มีอยู่หรือรวมแอปพลิเคชันโปรดของผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย
การเปิดตัว Zoom Workplace มาพร้อมกับประสบการณ์ผู้ใช้ใหม่พร้อมตัวเลือกที่มากขึ้น รวมถึงความสามารถในการเลือกธีมสีสี่สีภายในแอปพลิเคชัน Zoom เพื่อให้ผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนรูปลักษณ์ของแอปพลิเคชันได้ตามที่ตัวเองต้องการ ผู้จัดประชุมสามารถเพิ่มพื้นหลังการประชุมเสมือนจริงที่ปรับแต่งเองได้ เพื่อปรับแต่งความรู้สึกหรือเน้นถึงวัตถุประสงค์หลักของการประชุม
สำหรับ Zoom Meetings ผู้ใช้จะเห็นแท็บการประชุมใหม่ภายในแอปพลิเคชัน Zoom ที่จะให้ช่วยผู้ใช้สามารถทำงานร่วมกันทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการประชุมได้ รองรับมุมมองปฏิทินแบบดั้งเดิมและทำหน้าที่รวบรวมวาระการประชุม การบันทึก และเนื้อหาที่แชร์อื่นๆ เช่น เอกสาร รวมถึงการบันทึกอัจฉริยะของ AI Companion และข้อมูลสรุปการประชุม ในปีที่แล้ว Zoom ได้เปิดตัวแชทต่อเนื่องของการประชุม (continuous meeting chat) ซึ่งช่วยผู้ใช้ยังคงสนทนาในแชทต่อไปได้ ดังนั้นการทำงานร่วมกันจึงดำเนินต่อไปได้นอกการประชุมและตลอดช่วงเวลาของโปรเจ็กต์การทำงาน แท็บการประชุมใหม่ช่วยผู้ใช้สามารถเข้าถึงการสนทนาการประชุมอย่างต่อเนื่องได้จากการ์ดการประชุมก่อนและหลังการประชุม
ในระหว่างการประชุม มุมมองแบบหลายผู้พูด (multi-speaker view) แบบใหม่จะปรับรูปแบบของการแสดงวิดีโอโดยอัตโนมัติเพื่อเน้นผู้ที่พูดระหว่างการประชุม เพื่อช่วยให้ผู้เข้าร่วมประชุมติดตามพูดคุยได้ง่ายขึ้น การจัดแสงวิดีโอของผู้ใช้ด้วย AI จะช่วยเพิ่มความสว่างให้กับใบหน้าของผู้ใช้งานในสภาพแสงน้อย ในขณะที่พื้นหลังเสมือนจริงที่สร้างด้วย generative AI จะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถสร้างพื้นหลังที่กำหนดเองได้
คุณสมบัติใหม่เพิ่มเติมสำหรับการประชุม ได้แก่ แถบเครื่องมือที่ปรับแต่งได้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถปักหมุดฟีเจอร์ที่ใช้บ่อยที่สุด การแชร์หลายรายการ ช่วยให้ผู้เข้าร่วมหลายคนสามารถแชร์หน้าจอและเอกสาร ไวท์บอร์ด และบันทึกย่อไปพร้อมๆ กัน และฟีเจอร์การทำงานกับเอกสารร่วมกันที่จะช่วยเลือกเอกสาร ปรับปรุงสิทธิ์การเข้าถึงเอกสาร และแก้ไขสิทธิ์จากการประชุมร่วมกันโดยใช้เอกสารจากแอปพลิเคชันอื่น
ใน Zoom Team Chat การสื่อสารที่ไม่ได้เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นด้วยแท็บ Team Chat ที่จะช่วยให้ผู้ใช้จัดระเบียบข้อมูลโดยเก็บเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น ลิงก์ ไวท์บอร์ด และข้อมูลอื่นๆ ไว้ภายใต้มุมมองเดียว พื้นที่ที่ใช้ร่วมกัน (shared spaces) จัดกลุ่มช่องทางที่ใช้ร่วมกันเพื่อช่วยให้ผู้ใช้จัดระเบียบการสนทนาได้ดีขึ้น และช่วยให้ค้นหาโครงการที่เกี่ยวข้องหรือค้นหาหัวข้อของทีมได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังมี workflow automation ซึ่งเป็นกลไกประสิทธิภาพสูงที่ไม่ต้องใช้โค้ดสำหรับกระบวนการทำงาน โดยสามารถกำหนดค่าได้อย่างง่ายดายเพื่อทำงานอย่างอัตโนมัติได้ใน Team Chat
สำหรับองค์กรแบบไฮบริดและแบบนอกสถานที่ การทำงานในสำนักงานจะง่ายกว่าที่เคยด้วยการเปิดตัวแท็บพื้นที่ทำงาน ซึ่งช่วยจองพื้นที่ทำงานพร้อมการนำทางและการจัดการผู้เข้าใช้งานที่สำนักงานได้โดยตรงจากแอปพลิเคชัน Zoom Workplace เพื่อช่วยให้การประชุมครอบคลุมมากขึ้น Zoom Rooms จะมีแท็กชื่ออัจฉริยะ ซึ่งจะสามารถนำแท็กชื่อไปใช้กับผู้คนในห้อง Zoom ในระหว่างการประชุมได้โดยอัตโนมัติ
เมื่อหน้าจอเดียวไม่เพียงพอ ผู้ใช้สามารถขยาย Zoom Rooms ด้วยอุปกรณ์สำหรับสร้างหน้าจอเพิ่มเติมเพื่อทำงานร่วมกันด้วยเสียงและวิดีโอ สำหรับลูกค้า Workvivo การผสานเข้ากับ Zoom Rooms ของ Workvivo จะช่วยเผยแพร่เรื่องราวอัพเดต ข่าวสาร และกิจกรรมที่สำคัญให้กับพนักงานได้ทันทีผ่าน Workvivo TV และอุปกรณ์ที่ได้อนุญาตสำหรับ Zoom Rooms
เมื่อเปิดตัว Zoom One จะถูกเปลี่ยนชื่อเป็น Zoom Workplace เพื่อให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันสามารถเลือกการใช้งานรูปแบบต่างๆ ตามราคาที่แตกต่างกันได้อย่างง่ายดาย อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zoom Workplace ได้ที่ที่บล็อกของ Zoom
เกี่ยวกับ Zoom
ภารกิจของ Zoom คือการสร้างแพลตฟอร์มเดียวเพื่อการเชื่อมต่อของผู้คนแบบไร้ขีดจำกัด Zoom Workplace ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันแบบเปิดที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการทำงานในยุคปัจจุบัน จะปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันแบบออฟไลน์ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และผู้ใช้สามารถเลือกใช้แอปพลิเคชันอื่นร่วมกับ Zoom Zoom Workplace ซึ่งใช้ Zoom AI Companion จะรวมโซลูชันการทำงานร่วมกัน เช่น การประชุม การแชทกลุ่ม โทรศัพท์ การกำหนดตารางเวลา ไวท์บอร์ด พื้นที่สำหรับการทำงาน Workvivo และอื่นๆ อีกมากมาย Zoom Workplace ยังทำงานร่วมกับบริการทางธุรกิจของ Zoom สำหรับทีมขาย การตลาด และเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า รวมถึง Zoom Contact Center เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า Zoom ก่อตั้งขึ้นในปี 2554 และมีการซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ (NASDAQ:ZM) Zoom มีสำนักงานใหญ่ในเมืองซานโฮเซ่ รัฐแคลิฟอร์เนีย อ่านข้อมูลเกี่ยวกับ Zoom เพิ่มเติมได้ที่ Zoom.com
ที่มา: ไอเดีย เวิร์คส์ คอมมิวนิเคชั่นส์
