“ทรู คอร์ปอเรชั่น" ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคมชั้นนำของไทย เลือกโซลูชั่น NICE SmartCenter สำหรับศูนย์บริการโทรศัพท์ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต

รา อนานา--8 เม.ย.--ซินหัว — พีอาร์นิวส์ไวร์ / เอเชียเน็ท
โดยนำมาใช้แทนระบบปัจจุบัน เพื่อพัฒนาบริการ ลดความผิดพลาดและเพิ่มศักยภาพในการดำเนินงาน
ไนซ์ ซิสเต็มส์ (NICE Systems Ltd.) (Nasdaq: NICE) ผู้นำของโลกด้านการจัดหาโซลูชั่น Insight from Interactions สำหรับองค์กรต่างๆ ประกาศในวันนี้ว่า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (TRUE Corporation) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการสื่อสารครบวงจรหนึ่งเดียวของไทย ตัดสินใจเลือกโซลูชั่น NICE SmartCenter สำหรับใช้ในศูนย์บริการโทรศัพท์ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต (VoIP) แทนที่ระบบเดิมที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน ทั้งนี้ ทรู เลือกใช้โซลูชั่นดังกล่าวด้วยความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการ ลดความผิดพลาด และเพิ่มศักยภาพในการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
ทรู คอร์ปอเรชั่น ซึ่งเป็นผู้ให้บริการสื่อสารครบวงจรหนึ่งเดียวของไทย มีพนักงานกว่า 10,000 คน และดำเนิน 5 ธุรกิจหลักแบบครบวงจร ได้แก่ ธุรกิจออนไลน์ โทรศัพท์มือถือ เคเบิลทีวี ดิจิตอลคอมเมิร์ซ และ ดิจิตอลคอนเทนท์ ทั้งนี้ ศูนย์ให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ของทรูสามารถรองรับลูกค้าได้กว่า 8 ล้านคนต่อปี ตั้งแต่การให้ข้อมูลเกี่ยวกับโทรศัพท์ ระบบโทรศัพท์ รวมถึงให้บริการด้านเทคนิค
โซลูชั่น NICE SmartCenter จะช่วยให้ทรูสามารถบริหารทรัพยากรบุคคลและระบบการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น โซลูชั่นดังกล่าวสามารถตรวจสอบการโทรเข้าและโทรออกได้ 100% ช่วยให้ทรูสามารถจัดการข้อมูลได้อย่างครอบคลุมทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นการออกบิลค่าโทร การจ่ายค่าโทร จำนวนเวลาในการโทร หรือการขายสินค้าทางโทรศัพท์ ส่งผลให้การบริหารงานเป็นไปอย่างเต็มประสิทธิภาพ
“เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคมชั้นนำของไทยตัดสินใจเลือกโซลูชั่นของเราเพื่อนำไปพัฒนาการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูล ทั้งในระดับตัวแทน ระดับปฏิบัติการณ์ และระดับองค์กร" โดรอน เบน-ซิรา ประธานบ.ไนซ์ เอแพค กล่าว “สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่า องค์กรซึ่งทำธุรกิจหลากหลายประเภทจากทั่วโลกต่างให้ความสนใจในโซลูชั่นของไนซ์ และเลือกที่จะใช้โซลูชั่นของไนซ์แทนระบบเดิมที่ใช้อยู่ เพื่อบรรลุเป้าหมายในการดำเนินงานของแต่ละองค์กร"
เกี่ยวกับ ทรู
บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) คือผู้ให้บริการสื่อสารครบวงจรหนึ่งเดียวของไทย และเป็นผู้นำด้านการจัดหาโซลูชั่นสำหรับคอนเวอร์เจนซ์ ไลฟ์สไตล์ (convergence lifestyles) โดยทรูเป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นเสียง ข้อมูล และมัลติมีเดีย กับลูกค้าทั้งในระดับบุคคล องค์กรขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ นอกจากนั้นแล้ว ทรูยังเป็นผู้ให้บริการไวร์ไลน์ (Wireline) รายใหญ่ที่สุดในกรุงเทพมหานคร และเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายบรอดแบนด์รายใหญ่ที่สุดในประเทศ ทั้งยังเป็นผู้มีบทบาทสำคัญในตลาดเครือข่ายไร้สาย โทรศัพท์มือถือ และอินเทอร์เน็ต ทั้งนี้ กลุ่มบริษัททรู มีบริษัทในเครือหลายแห่ง อาทิ ทรู วิชั่นส์ ซึ่งเป็นผู้ให้บริการเคเบิลทีวีรายใหญ่ของไทย และ ทรู มูฟ ซึ่งเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือรายใหญ่ของไทยเช่นกัน ทรูเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีอิสระในการใช้ชีวิตในแบบที่แตกต่างจากผู้อื่น ด้วยการมอบอำนาจด้านการสื่อสาร การรับข้อมูลและสาระความบันเทิง นอกจากนั้นลูกค้ายังสามารถใช้บริการออนไลน์ได้ทุกที่ ทุกเวลาและทุกรูปแบบตามแต่ต้องการ ภายใต้ 5 ผลิตภัณฑ์และบริการหลักของทรู ประกอบด้วย ทรูมูฟ, ทรูออนไลน์, ทรูวิชั่นส์, ทรูมันนี่ และ ทรูไลฟ์ ท่านที่สนใจสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://www.truecorp.co.th
เกี่ยวกับ ไนซ์ ซิสเต็มส์
ไนซ์ ซิสเต็มส์ (Nasdaq: NICE) เป็นผู้นำด้านการจัดหาโซลูชั่น Insight from Interactions รวมทั้งให้บริการเสริมอื่นๆ ที่เกี่ยวกับการบริหารเนื้อหามัลติมีเดียและข้อมูลจากโทรศัพท์ เว็บไซต์ อีเมล์ วิทยุ วิดีโอ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ โดยโซลูชั่นของไนซ์ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถดำเนินงานและพัฒนาธุรกิจได้อย่างมั่นคงและมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ ไนซ์มีลูกค้ากว่า 24,000 ราย ใน 100 ประเทศทั่วโลก ซึ่งรวมถึงกว่า 85 บริษัทที่ติดอันดับ 100 บริษัทยอดเยี่ยมจากการจัดอันดับของนิตยสารฟอร์จูน (Fortune 100 companies) ท่านที่สนใจสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://www.nice.com
หมายเหตุเกี่ยวกับเครื่องหมายการค้า: 360?X View, Alpha, ACTIMIZE, Actimize logo, Customer Feedback, Dispatcher Assessment, Encorder, eNiceLink, Executive Connect, Executive Insight, FAST, FAST alpha Blue, FAST alpha Silver, FAST Video Security, Freedom, Freedom Connect, IEX, Interaction Capture Unit, Insight from Interactions, Investigator, Last Message Replay, Mirra, My Universe, NICE, NICE logo, NICE Analyzer, NiceCall, NiceCall Focus, NiceCLS, NICE Inform, NICE Learning, NiceLog, NICE Perform, NiceScreen, NICE SmartCenter, NICE Storage Center, NiceTrack, NiceUniverse, NiceUniverse Compact, NiceVision, NiceVision Alto, NiceVision Analytics, NiceVision ControlCenter, NiceVision Digital, NiceVision Harmony, NiceVision Mobile, NiceVision Net, NiceVision NVSAT, NiceVision Pro, Performix, Playback Organizer, Renaissance, Scenario Replay, ScreenSense, Tienna, TotalNet, TotalView, Universe, Wordnet เป็นเครื่องหมายการค้า และ/หรือ เครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของบริษัท ไนซ์ ซิสเต็มส์ ส่วนเครื่องหมายการค้าอื่นๆ เป็นสมบัติของบริษัทนั้นๆ
ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ประกอบด้วยแถลงการณ์คาดการณ์ล่วงหน้า ตามที่มีการจำกัดความในกฎหมายปฏิรูปการฟ้องร้องคดีหลักทรัพย์ส่วนบุคคลปี 2538 (Private Securities Litigation Reform Act of 1995) ซึ่งอ้างอิงจากการคาดการณ์ในปัจจุบันของทีมผู้บริหารของบริษัท ไนซ์ ซิสเต็มส์ ซึ่งอาจมีปัจจัยเสี่ยงและความไม่แน่นอนหลายประการ อาทิ ความเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีและความต้องการของตลาด, การที่ลูกค้าต้องการสินค้าของบริษัทน้อยลง, การที่บริษัทไม่สามารถพัฒนาและผลิตเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ทันตามกำหนด, อุปสรรคเกี่ยวกับการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และบุคลากร, การเสียส่วนแบ่งในตลาด, แรงกดดันด้านราคาอันเป็นผลมาจากการแข่งขันที่สูงขึ้น และการที่ไม่บริษัทไม่สามารถบริหารการตลาดและการจำหน่ายสินค้าได้ตามที่ตั้งเป้าไว้ ซึ่งปัจจัยเหล่านั้นอาจส่งผลให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงมีความแตกต่างจากผลลัพธ์ที่ได้คาดการณ์ไว้ ทั้งนี้ ทางบริษัทไม่มีหน้าที่รับผิดชอบในการอัพเดทข้อมูลในแถลงการณ์คาดการณ์ล่วงหน้าฉบับนี้ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัจจัยเสี่ยงและความไม่แน่นอนที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของบริษัทได้ในเอกสารที่ทางบริษัทยื่นต่อคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์
ฝ่ายสื่อสารองค์กร
ไนซ์ เอแพค ลิมิเต็ด
โทร: +852-2598 3840
อีเมล์: [email protected]
กาลิต เบลไคน์
ไนซ์ ซิสเต็มส์
โทร: +1-877-245-7448
อีเมล์: [email protected]
ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์
ดาฟนา โกลเดน
ไนซ์ ซิสเต็มส์
โทร: +1-877-245-7449
อีเมล์: [email protected]
แหล่งข่าว: ไนซ์ เอแพค ลิมิเต็ด
--เผยแพร่โดย เอเชียเน็ท ( www.asianetnews.net ) --