ดิ เอเชี่ยนแบงเกอร์ วารสารด้านการเงินการธนาคารชั้นนำของเอเชีย ได้ประกาศผลรางวัลการให้บริการทางการเงินเพื่อลูกค้ารายย่อยยอดเยี่ยม ประจำปี 2552 (Excellence in Retail Financial Services Awards 2009) ซึ่งเป็นโครงการที่มอบรางวัลให้แก่ธนาคารพาณิชย์ที่มีความเป็นเลิศในการให้บริการด้านต่าง ๆ แก่ลูกค้ารายย่อย โดยการประเมินผลการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์กว่า 120 แห่ง ใน 22 ประเทศ ในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิกและตะวันออกกลาง
ผลการตัดสินได้ยกย่องให้ธนาคารกสิกรไทย ได้รับรางวัลการให้บริการดีเลิศระดับภูมิภาคเอเชีย 2 รางวัล ได้แก่ รางวัลความเป็นเลิศด้านธุรกิจสินเชื่อที่อยู่อาศัย (Excellence in Mortgage Business) และ รางวัลความเป็นเลิศด้านบริการธนาคารทางโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Excellence in Mobile Phone Banking) โดยธนาคารกสิกรไทยนับเป็นธนาคารพาณิชย์ไทยเพียงแห่งเดียวที่ได้รับรางวัลระดับภูมิภาคถึง 2 รางวัล
นายชาติชาย พยุหนาวีชัย ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธนาคารกสิกรไทยเป็นธนาคารพาณิชย์ไทยแห่งแรก ที่ได้รับรางวัลความเป็นเลิศด้านธุรกิจสินเชื่อที่อยู่อาศัย (Excellence in Mortgage Business) ประจำภูมิภาคเอเชียและแปซิฟิก คือ มีนวัตกรรมการให้บริการด้านสินเชื่อที่อยู่อาศัยที่โดดเด่นที่สุด อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าอย่างครบวงจร ให้บริการทั้งก่อนและหลังการขาย
ล่าสุดธนาคารกสิกรไทย ได้เปิดให้บริการสินเชื่อบ้านออนไลน์กสิกรไทย (K-Home Loan Online) ซึ่งเป็นบริการสินเชื่อบ้านกสิกรไทยแบบใหม่ที่ลูกค้าสามารถสมัครสินเชื่อบ้านได้ทุกที่ ทุกเวลา พร้อมทราบผลอนุมัติสินเชื่อเบื้องต้นทันทีหลังกรอกข้อมูลครบถ้วน และเมื่อสมัครใช้บริการจะได้รับการดูแลจากบริการสินเชื่อบ้านกสิกรไทย...สั่งได้ (K-Home Loan Delivery) ในการให้คำปรึกษาและดำเนินการด้านเอกสารการขอสินเชื่อถึงที่หมายภายใน 24 ชม. และที่สำคัญธนาคารกสิกรไทยเป็นหนึ่งในธนาคารเพียงไม่กี่แห่งในภูมิภาค ที่มีการพัฒนาบริการหลังการขายแบบครบวงจรสำหรับลูกค้าสินเชื่อบ้าน ผ่านทางการดำเนินกิจกรรมของ K-Home Smiles Club มาเป็นเวลากว่า 5 ปี ซึ่งเป็นบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพและสามารถให้บริการลูกค้าได้เป็นอย่างดีมาโดยตลอด
ทั้งนี้ ณ สิ้นปี 2551 ธนาคารกสิกรไทยมียอดคงค้างสินเชื่อที่อยู่อาศัยรวม 115,830 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 21.6% ในขณะที่ตลาดสินเชื่อที่อยู่อาศัยรวมเติบโตเพียง 7.8% สำหรับในปี 2552 ธนาคารตั้งเป้าปล่อยสินเชื่อบ้าน กสิกรไทยเพิ่มอีก 27,000 ล้านบาท เติบโต 7-8% ในขณะที่คาดว่าตลาดรวมจะเติบโตเพียง 6.8%
นายอำพล โพธิ์โลหะกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า ธนาคารกสิกรไทยนับเป็นธนาคารพาณิชย์ไทยแห่งแรกที่ได้รับรางวัลความเป็นเลิศด้านบริการธนาคารทางโทรศัพท์มือถือ (Excellence in Mobile Phone Banking) ระดับภูมิภาคเอเชียและแปซิฟิก จากดิ เอเชี่ยนแบงเกอร์ ซึ่งยืนยันความสำเร็จของบริการ ATM SIM ที่เป็นนวัตกรรมการให้บริการที่ธนาคารกสิกรไทยและดีแทคร่วมพัฒนาขึ้น
ทั้งนี้ดิ เอเชี่ยนแบงเกอร์ ยกย่องว่า ATM SIM เป็นการยกระดับการให้บริการธนาคารทางโทรศัพท์เคลื่อนที่ ให้เป็นบริการธนาคารครบวงจร มีความปลอดภัยสูง สามารถทำธุรกรรมได้หลากหลาย เช่น สอบถามยอดเงินในบัญชี โอนเงินระหว่างบัญชีของธนาคารกสิกรไทยและธนาคารอื่น ๆ อีก 7 แห่ง ชำระค่าสินค้า และบริการตั้งเตือนชำระค่าดีแทครายเดือนหรือค่าบัตรเครดิตกสิกรไทย เป็นต้น และ ATM SIM นับเป็นการผนวกการให้บริการทางการเงินเข้ากับเทคโนโลยีการสื่อสาร ด้วยบริการภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยสูงสุดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งนี้ หลังจากที่ธนาคารกสิกรไทย เปิดตัวให้บริการ ATM SIM เมื่อเดือนมีนาคม 2551 มีผู้สมัครใช้บริการจำนวนกว่า 1 ล้านราย และมีแนวโน้มจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันอัตราการทำธุรกรรมผ่านบริการ ATM SIM มีจำนวนสูงถึง 2 ล้านรายการต่อเดือน สะท้อนให้เห็นว่า ATM SIM เป็นนวัตกรรมบริการธนาคารทางโทรศัพท์มือถือที่มีรูปแบบการให้บริการที่ดีเยี่ยม และได้รับความนิยมสูงที่สุดในขณะนี้