อวาย่า อิงค์ เปิดตัว Avaya IP Office เวอร์ชั่นใหม่ ซึ่งเป็นโซลูชั่นเรือธงเพื่อสนับสนุนการสื่อสารสำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) โดยโซลูชั่นใหม่นี้มาพร้อมกับคุณสมบัติด้านการทำงานร่วมกันทางธุรกิจ (business collaboration) และการบริการลูกค้าที่ล้ำหน้าขึ้นอีกขั้น ซึ่งช่วยให้การใช้งานสะดวกง่ายดายยิ่งขึ้น พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานของธุรกิจ SME ทั้งยังเสริมประสิทธิภาพในหลายๆ ด้านเพิ่มเติมจากเวอร์ชั่นก่อนหน้า
Avaya IP Office ได้รับการยอมรับในเรื่องประโยชน์ด้านค่าใช้จ่ายโดยรวมในการเป็นเจ้าของ (Total Cost of Ownership: TCO) ว่าช่วยประหยัดได้ประมาณ 25% ในส่วนของค่าใช้จ่ายในการจัดซื้อและเป็นเจ้าของเมื่อเทียบกับผู้จำหน่ายโซลูชั่นจากคู่แข่งอื่น[1] โซลูชั่น Avaya IP Office เวอร์ชั่นใหม่นี้ต่อยอดจุดแข็งในเรื่อง TCO ช่วยให้สามารถติดตั้งสะดวกโดยผ่านแผ่น DVD เพียงแผ่นเดียวที่ภายในบรรจุระบบปฏิบัติการลินุกซ์พร้อมคุณสมบัติและแอพพลิเคชั่นสนับสนุนการสื่อสารหลักๆ อย่างครบครัน ซึ่งเดิมระบบปฏิบัติการและแอพพลิเคชั่นต่างๆ ของ IP Office ต้องทำการติดตั้งผ่านหลายแหล่งและดีวีดีหลายแผ่น
วิธีการใหม่นี้ช่วยร่นเวลาการติดตั้งซอฟต์แวร์ได้ถึง 75%[2] ทำให้ประหยัดค่าแรงควบคู่ไปกับลดความซับซ้อนของการติดตั้ง นอกจากนี้ เมื่อเทียบกับสภาพแวดล้อมของระบบปฏิบัติการอื่น ผู้ใช้ระบบปฏิบัติการลินุกซ์ไม่จำเป็นต้องซื้อไลเซ่นส์ ซึ่งช่วยผู้ใช้ Avaya IP Office ประหยัดไปได้อีกส่วนหนึ่ง
คุณสมบัติล้ำหน้าอื่นๆ ของ Avaya IP Office เวอร์ชั่นใหม่ ได้แก่
Avaya one-X? Portal for IP Office ที่ให้ความยืดหยุ่น: อินเตอร์เฟซเพื่อการสื่อสารกับพนักงานทั้งที่อยู่ในระยะไกล อยู่ระหว่างเดินทาง และอยู่ในสำนักงาน โดยผ่าน Web-based desktop อย่างคล่องตัว ด้วยอินเตอร์เฟซที่ออกแบบและปรับแต่งใหม่ ซึ่งมาพร้อมกับเครื่องมือที่ใช้งานง่ายในลักษณะ “drag and drop” โซลูชั่นดังกล่าว ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้จัดการสายโทรเข้า instant message และอีเมล์จาก PC-based portal ด้วยความยืดหยุ่นมากขึ้น ช่วยให้ผู้ใช้สามารถวางเครื่องมือต่างๆ (เช่น Directory, Call Log, ฯลฯ ) ที่ใดก็ได้ตามต้องการบนหน้าจอ รวมถึงการปรับแต่งเพิ่มเติม 'สกิน' และตราสินค้าที่มีชื่อธุรกิจปรากฏอยู่ด้วย
ระบบ Contact Center Reporting ที่พัฒนาขึ้นอีกขั้น: SME สามารถวัดความสำเร็จของแคมเปญที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าผ่านระบบธุรกิจอัจฉริยะแบบ location-based ที่ช่วยวิเคราะห์ปริมาณสายที่โทรเข้า contact center และช่วยให้เห็นว่าสายโทรเข้าเหล่านั้นมาจากพื้นที่ใดบ้าง ฟังก์ชั่นนี้จะสร้างรายงานออกมาเป็นภาพที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับปริมาณการโต้ตอบกับลูกค้า (customer interaction) โดยแยกตามพื้นที่ที่ลูกค้าแต่ละรายโทรเข้ามา
ขีดความสามารถด้านวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ที่มากขึ้น: Avaya IP Office ขยายขีดความสามารถด้านวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ โดยพัฒนาต่อยอดจากการระบบประชุมทางไกลแบบ Softphone - based ไปเป็นแบบ multi-point HD ที่มีความก้าวล้ำและให้ภาพวิดีโอความละเอียดสูงขึ้น เชื่อมโยงถึงกันได้มากถึง 4 เครื่อง[3] นอกจากนี้ยังรองรับารการต่อเชื่อมวิดีโอกับโทรศัพท์ระบบ SIP จากผู้ผลิตงานอื่นได้ด้วย
Multi-site Management: ผู้ประกอบการ SME สามารถจัดการสำนักงานที่กระจายอยู่หลายพื้นที่โดยใช้อินเตอร์เฟซที่เชื่อมเป็นหนึ่งเดียวกันและมีการเข้าสู่ระบบแบบ single log-in คุณสมบัตินี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูและจัดการพารามิเตอร์ด้านการสื่อสารหลักๆ ทั้งหมด (เช่น สิทธิของผู้ใช้ กลุ่มหมายเลข Hunting เป็นต้น) ที่กระจายอยู่หลายพื้นที่ (ไม่เกิน 32 จุด)
อวาย่าเป็นผู้นำระดับโลกในตลาด SME ด้วยความเป็นผู้นำทั้งในส่วนแบ่งตลาดด้านรายได้และส่วนแบ่งตลาดด้านจำนวนคู่สาย[4] ด้วย Avaya IP Office 6.1 อวาย่าเร่งพัฒนาเทคโนโลยีการสื่อสารแบบครบวงจร (unified communications) และ contact center ในตลาด SME ช่วยให้ SME สามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น อีกทั้งยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย จากการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้[5] แม้ SME ส่วนใหญ่ (61%) เชื่อว่าเทคโนโลยี คือ กุญแจสำคัญในการรักษาขีดความสามารถในการแข่งขัน แต่กว่าครึ่งหนึ่ง (54%) เชื่อว่าการประหยัดต้นทุนค่าใช้จ่ายเป็นปัจจับขับเคลื่อนหลักสำหรับการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้
อลัน เว็คเคล ผู้อำนวยฝ่ายการวิจัยของ Dell'Oro Group กล่าวว่า "ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางต้องการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันจากระบบสื่อสารแบบเรียลไทม์" "และพวกเขาจะเสาะหาโซลูชั่นเพื่อสนับสนุนการทำงานร่วมกันที่ง่ายและประหยัดค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง จัดการ และใช้งาน ผู้ที่สามารถนำเสนอคุณสมบัติเหล่านี้ได้ก็จะนำไปสู่อีกก้าวของการสื่อสารในตลาด SME”
ทรู เท็กซ์ไทล์ส อิงค์ เสริมศักยภาพสื่อสารแบบครบวงจรและงานบริการลูกค้าด้วย Avaya IP Office
หนึ่งในบริษัทที่กำลังได้รับประโยชน์จาก Avaya IP Office 6.1 คือ ทรู เท็กซ์ไทล์ส (True Textiles, Inc.) ซึ่งเป็นผู้นำอุตสาหกรรมทอผ้าที่มุ่งมั่นนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีความโดดเด่นเป็นเลิศ ผ่านการออกแบบและกระบวนการผลิตที่สร้างความเติบโตอย่างยั่งยืนมากขึ้นเป็นลำดับ เพื่อให้แน่ใจว่าระบบสื่อสารทั่วทั้งสำนักงานใหญ่และฐานการผลิตสองแห่งในเมืองแกรนด์ เรปิดส์ รัฐมิชิแกน ของบริษัทเป็นไปอย่างราบรื่น บริษัทนี้เลือกใช้ Avaya IP Office ซึ่งช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถเชื่อมต่อกับระบบหลักได้อย่างคล่องตัวไม่ว่าจะอยู่จุดไหน ไม่ว่าจะเป็นการทำงานที่บ้านหรืออยู่ระหว่างเดินทาง ด้วยระบบสื่อสารที่คุ้มค่าการลงทุน
Avaya IP Office ยังจะช่วยให้ ทรู เท็กซ์ไทล์ส มีความโดดเด่นในอุตสาหกรรมการผลิตที่มีการแข่งขันเข้มข้น ด้วยเครื่องมือครบครัน ตั้งแต่ระบบโทรด้วยหมายเลข 4 หลัก ไปจนถึงระบบ one-X Portal for IP โดย สก็อต เพลเลอริโอ ผู้ดูแลระบบเครือข่ายของบริษัทแห่งนี้ กล่าวว่า one-X Portal ให้ความสะดวกแก่พนักงานในการโทร รับ voicemail และ instant message และเขาเล็งเห็นว่าแอพพลิเคชั่นดังกล่าวกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการสื่อสารที่ไร้ข้อจำกัดด้านเวลาและสถานที่สำหรับพนักงานทุกคน
"IP Office 6.1 ทำให้เรามีขีดความสามารถและความยืดหยุ่นเพิ่มขึ้นให้กับพนักงานในลักษณะที่สามารถปรับขยายรองรับความต้องการในอนาคตได้ง่าย" เพลเลอริโอ กล่าว "ด้วย one-X Portal และระบบ call center reporting ที่มีประสิทธิภาพสูงขึ้น เราอยู่ในจุดที่ได้เปรียบด้านความคล่องตัวและการให้บริการลูกค้า" ในด้านการลดต้นทุนค่าใช้จ่าย เพลเลอริโอ เสริมว่าเขามีความยินดีที่เห็นวิธีที่ดีกว่าในการจัดการการสื่อสารจากหลายจุดในหน้าจอเดียว และเชื่อว่าระบบการติดตั้งแบบ single-DVD ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการติดตั้งลงได้มหาศาล
ซีซีไอ เทเลคอม (CCI Telecom) หนึ่งในพันธมิตรธุรกิจของอวาย่า ซึ่งรับหน้าที่ติดตั้ง Avaya IP Office ให้กับ ทรู เท็กซ์ไทล์ส ยอมรับเช่นเดียวกันว่าระบบการติดตั้งแบบ single DVD ใหม่ และระบบปฏิบัติการลินุกซ์ รวมถึงแอพพลิเคชั่นหลักๆ เหล่านี้เป็นตัวพลิกโฉมหน้าวงการนี้
"ด้วยการติดตั้งแบบ single-DVD เราจะเห็นวิธีการที่มีความยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าที่ต้องการร่นลดเวลาที่ใช้ในการติดตั้ง Avaya IP Office" บ็อบบี้ สจวตท์ ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO/CIO ของ ซีซีไอ เทเลคอม กล่าว "คุณสมบัตินี้ช่วยลด TCO และเราเห็นชัดว่าค่าใช้จ่ายลดลง 7-8 เปอร์เซ็นต์เนื่องจากภาระด้านการติดตั้งซอฟแวร์น้อยลง นับเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับกลุ่มลูกค้าและคู่ค้าของเรา”
"วิสัยทัศน์ของเรา คือ ถ่ายทอดพลังขีดความสามารถในการทำงานร่วมกันทั้งหมดของธุรกิจขนาดใหญ่ไปสู่กลุ่ม SME โดยขจัดความซับซ้อนให้เหลือน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้" แอนโทนี บาร์โทโล ผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายระบบสื่อสารสำหรับ SME ของอวาย่า กล่าว "ในการเปิดตัวล่าสุดของ Avaya IP Office เราถือว่าเราก้าวตามวิสัยทัศน์นี้ไปอีกขั้นแล้ว ด้วยการนำเสนออีกระดับของการลดค่าใช้จ่ายผ่านระบบสื่อสารขั้นสูง”
Avaya IP Office Roadmap และ Business Communication Manager 6.0
นอกจากนี้ บริษัทได้จัดทำองค์ประกอบสำคัญๆ ของ Avaya IP Office Roadmap จนเสร็จสมบูรณ์แล้ว ตามแผนการควบรวม Avaya - Nortel Enterprise Systems (NES) ซึ่งรวมถึงขีดความสามารถในการการทำงานประสานกัน (interoperability) ระหว่าง Avaya IP Office และแพลตฟอร์ม Business Communication Manager (BCM) (เดิมชื่อ NES' SME) เพื่อให้สอดรับและผสานกับการติดตั้งและใช้งานระบบในหลายๆ จุด ทั้งนี้ BCM 6.0 ใหม่ ของอวาย่า มาพร้อมกับ ความสามารถในการสื่อสารแบบครบวงจรที่มากขึ้นเพื่อเพิ่มผลิตผลและประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงความคล่องตัวที่มากขึ้นสำหรับการใช้ฟังก์ชั่น 'Find Me, Follow Me' และแอพพลิเคชั่นด้านการประชุมทางไกล รวมทั้งความสามารถสำหรับผู้ใช้ BCM ที่ต้องการเพิ่มสัดส่วนพนักงานที่ทำงานในลักษณะ teleworker
เกี่ยวกับอวาย่า :
อวาย่าเป็นผู้นำระดับโลกด้านระบบสื่อสารสำหรับองค์กร (Enterprise Communications System) โดยมีความเชี่ยวชาญในส่วนของ UC (Unified Communications), Contact Centre และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ผ่านทาง channel partners โดยตรงไปยังธุรกิจและองค์กรชั้นนำทั่วโลก องค์กรระดับเอ็นเทอร์ไพรซ์ตั้งแต่เล็กถึงใหญ่ต่างให้ความไว้วางใจระบบสื่อสารล้ำสมัยของอวาย่า ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ การทำงานร่วมกัน การบริการลูกค้า และขีดความสามารถในการแข่งขัน อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.avaya.com
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมด้านข่าวประชาสัมพันธ์หรือรูปภาพ กรุณาติดต่อ
ศันสนีย์ (เติ้ล) / ชนิดาภา (จูน)
บริษัท สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด
โทร. 02 653-2717-9
อีเมล์ [email protected] / [email protected]
[1] อ้างอิงจาก Tolly Group Report #21012: “Avaya IP Office Release 6: Small Office Deployment & TCO vs. ShoreTel IP Phone System,” ที่ได้รับมอบหมายโดยอวาย่า อิงค์ และได้รับการตีพิมพ์ในเดือนสิงหาคม 2010
[2] จากการทดสอบเป็นการภายในของอวาย่า
[3] จำเป็นต้องติดตั้งระบบวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ Avaya Aura 1040
[4] Based on a report by Dell’Oro Group, Enterprise Telephony Report, 2Q10, August, 2010.
[5] Based on CompTIA report: 2nd Annual SMB Technology Adoption Trends, April 2010