Rational and Significance
การสื่อสารถือว่าเป็นเรื่องสำคัญอันดับแรก ๆ ของการทำธุรกิจ ปัจจุบันจึงได้ เกิดเครื่องมือสื่อสาร และเทคโนโลยี ต่างๆ เกิดขึ้นมากมาย ไม่ว่าจะเป็นระบบ Internet โทรศัพท์เคลื่อนที่ ระบบCall Center หรือศูนย์บริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับ ผู้ให้บริการ หรือผู้ขายสินค้า ได้สะดวก รวดเร็ว ลูกค้าสามารถสั่งซื้อ หรือแจ้งปัญหา หรือสอบ ถามบริการได้ทุกเวลาแต่ในการเปิดให้บริการรูปแบบดังกล่าว มิใช่อาศัยเพียงแค่ เครื่อง มือล้ำยุคแล้ว จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเสมอไป ตรงกันข้าม หากผู้ที่ใช้เครื่องมือสื่อสารไม่ได้รับการพัฒนาทักษะในการสื่อสาร ไหวพริบในการรับมือลูกค้าที่มี ปัญหา หรือข้อร้องเรียน การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า มารยาทและ สำนึกในการ ให้บริการแล้ว จะส่งผลให้สิ่งที่ลงทุน ทั้งเครื่องมือในการสื่อสาร งบโฆษณาหรือ ภาพลักษณ์ที่สั่งสมมาจะตกต่ำลงอย่างมาก
จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีการพัฒนาพนักงานผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ให้มีคุณภาพ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้เข้าใจแนวความคิดเรื่อง ลูกค้า" และ การบริการ
2. เพื่อสร้างความประทับให้แก่ลูกค้าตั้งแต่แรกเริ่มการติดต่อ
3. เพื่อลดความตึงเครียด ความหงุดหงิด และความไม่พอใจของลูกค้าจากการได้รับบริการ ที่ไม่มีประสิทธิภาพ
4. เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการติดต่อทางธุรกิจ
5. เพื่อรักษาลูกค้าเดิม และเพิ่มลูกค้าใหม่
6. เพื่อฝึกทักษะในการควบคุมอารมณ์ และจิตใจในการเผชิญกับความเครียดของลูกค้า
7. เพื่อสร้างภาพพจน์และเป็นประชาสัมพันธ์ที่ดีขององค์กร
8. การใช้โทรศัพท์ให้คุ้มค่าและประหยัด
Training Schedule
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.30 น
ส่วนที่ 1 แนวความคิดเรื่องการบริการ
? ความสำคัญของลูกค้า
? ความคาดหวังของลูกค้า
? บทบาทของงานบริการต่อการเจริญเติบโตทางธุรกิจ
? บทบาทของงานบริการทางโทรศัพท์
? ทัศนคติที่ดีในงานบริการ
? เรียนรู้ลูกค้ารูปแบบต่าง ๆ
ส่วนที่ 2 ศิลป มารยาท ในการให้บริการทางโทรศัพท์ อย่างมีประสิทธิภาพ
? การเตรียมพร้อมในการโทรศัพท์
? มารยาท สิ่งที่ที่ควรปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติ
o การรับสาย o การโอนสาย
o การพักสาย o การวางสาย
o คำพูดที่ควรและไม่ควรใช้ o น้ำเสียงที่น่าฟังในการพูดโทรศัพท์
o การรับข้อความ o การจดข้อความ
o การสะกดคำ o การสื่อสารเพื่อร่วมแก้ปัญหาให้ลูกค้า
o การติดต่อกลับหาลูกค้า
? เทคนิคการให้บริการเมื่อลูกค้าเมื่อมีปํญหาเกี่ยวกับบริการ หรือสินค้า
? EQ การควบคุมอารมณ์ การขจัดความเครียดในการให้บริการทางโทรศัพท์
? การใช้โทรศัพท์เป็นเครื่องมือในการประชาสัมพันธ์
? จิตวิทยาในการให้บริการ
? วิธีรับมือลูกค้าเจ้าปัญหาและลูกค้าจอมบ่น
? การส่งต่อปัญหาที่ไม่อยู่ในข่ายที่จะให้คำตอบได้ให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจ
? การตอบคำถาม หรือการหาทางออกให้ลูกค้า ในเรื่องที่ลูกค้าให้ความสนใจ
ลูกค้าหนักใจ กลุ้มใจ กังวล หรือเกิดปัญหาในการใช้บริการ
? กรณีศึกษา คำถามคำ
Instructor
อ.ไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์
ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธ.กสิกรไทย
วิทยากรอาวุโส ในหลักสูตรการขาย หลักสูตรการให้บริการ
วิทยากรอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย บรรยายเกี่ยวกับหลักสูตรการขาย
Registration Fee
ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร
บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา 29 ถนนสามวา แขวงบางชัน เขตคลองสามวากรุงเทพ ฯ 10510
How to Apply
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และขอใบสมัคร ที่ โทร.0-29062211-2แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127, 029062231
Payment Method
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 029062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด)
Notice of Cancellation
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วม สัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วันทำการ หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมในการดำเนินงาน เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน
Remark
การส่งพนักงานเข้าอบรมสัมมนากับWASO Training Center นอกจากจะนำความรู้ แนวคิด และประสบการณ์ที่ได้รับการถ่ายทอดจากวิทยากรไปประยุกต์ใช้แล้ว สามารถนำค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200% ตามพระราชกฤษฏีกา ที่ 437)