แอพพลิเคชั่นทางด้านการสื่อสารอัจฉริยะช่วยเปลี่ยนมุมมองคอนแท็คเซ็นเตอร์

กรุงเทพฯ--18 ธ.ค.--อวาย่า อิงค์
แอพพลิเคชั่นทางด้านการสื่อสารอัจฉริยะช่วยเปลี่ยนมุมมองคอนแท็คเซ็นเตอร์ จากการเป็นหน่วยงานที่มีต้นทุนสูงไปสู่การเป็นสินทรพัย์เชิงยุทธศาสตร์ที่ช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มทางธุรกิจ
อวาย่า อิงค์ (จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์คภายใต้ชื่อ:AV), ผู้นำระดับโลกในการจัดหาแอพพลิเคชั่น, ระบบ และการให้บริการทางด้านการสื่อสารทางธุรกิจ ได้นำความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ที่สั่งสมมานานนับศตวรรษมาประยุกต์ใช้ในโลกของธุรกิจคอนแท็คเซ็นเตอร์ เพื่อช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถสร้างคอนแท็คเซ็นเตอร์เชิงยุทธศาสตร์ซึ่งเป็นจุด ประสงค์หลักของการจัดงาน Contact Center Roadshow ที่กรุงเทพในวันนี้
คอนแท็คเซ็นเตอร์เชิงยุทธศาสตร์จะถูกวางให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจให้มากที่สุด และจะต้องสามารถใช้ได้กับลูกค้าทุกรายด้วยโซลูชั่นที่เหมาะสมตลอดเวลา กลไกหลักที่สำคัญคือการถือกำเนิดของแอพพลิเคชั่นคอนแท็คเซ็นเตอร์รุ่นใหม่ที่ผสานเทคโนโลยีทางการสื่อสารที่ดีที่สุด คอนแท็คเซ็นเตอร์แห่งอนาคตจะสร้างความแตกต่างโดยการวัดจากความสามารถในการใช้แอพพลิเคชั่นทางการสื่อสารเชิงธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากเพียงใดในการปรับปรุงการให้บริการลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดต้นทุนและค่าใช้จ่ายอีกทางหนึ่ง
“ปัจจุบันคอนแท็คเซ็นเตอร์คือศูนย์กลางของทุกองค์กรเพราะถือเป็นหน่วยงานที่การติดต่อสัมพันธ์กับลูกค้าจะเกิดขึ้นที่นี่เป็นส่วนใหญ่” กล่าวโดย มร. ทอม ชอง, กรรมการผู้จัดการ อวาย่า อาเซียน และ รักษาการกรรมการผู้จัดการ อวาย่า ประเทศไทย “งานของเราคือการนำการสื่อสารเข้าไปวางไว้ตรงใจกลางของธุรกิจเพื่อช่วยให้คอนแท็คเซ็นเตอร์เหล่านี้สามารถให้การบริการที่ไม่เหมือนใคร รวมทั้งบรรลุผลสำเร็จในการสร้างการเติบโตของผลกำไรด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานรับสาย, จัดหาขั้นตอนการทำงานที่เฉียบไวขึ้นและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ในวันนี้การแถลงข่าวร่วมกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยคือบทพิสูจน์หนึ่งของเราในการสร้างพันธมิตรกับบริษัทที่มองการณ์ไกลและตอกย้ำความสำเร็จของเทคโนโลยีและโซลูชั่นของเรา”
ในประเทศไทยและประเทศอื่น ๆ ในเอเชียแปซิฟิค แอพพลิเคชั่นด้านการสื่อสารอัจฉริยะจากอวาย่าได้ช่วยให้องค์กรมากมายสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีต่อองค์กร รวมทั้งรักษาสัมพันธภาพระยะยาวกับลูกค้าอีกด้วย แอพพลิเคชั่นหลักสำคัญทั้งสองประเภทได้แก่
Avaya Self Service แอพพลิเคชั่นการให้บริการตนเองของอวาย่าถูกสร้างบนมาตรฐานแบบเปิดเพื่อใช้ประโยชน์จากระบบดั้งเดิมในการจัดหาการให้บริการตนเองแบบอินเตอร์แอคทีฟที่แม่นยำ, โต้ตอบได้และไร้ที่ติ การรวมโซลูชั่นวิเคราะห์จำเสียงพูดเข้ากับโซลูชั่นการกดปุ่มแป้นพิมพ์ที่ใช้งานง่าย ช่วยทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าในการเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานรับสาย และลดค่าใช้จ่ายในการติดต่อลูกค้าต่อรายได้มากถึง 80%
Avaya Proactive Contact ที่ผสานโซลูชั่นทางการสื่อสารแบบส่งออก (outbound contact) และแบบผสม (Blending) เข้าด้วยกันช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพของพนักงานรับสายและลดค่าใช้จ่ายด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเดิมที่มีอยู่ และด้วยระบบพนักงานรับสายเสมือนจริง, ทุกธุรกิจสามารถเชื่อมโยง Proactive Contact เข้ากับระบบตอบรับแบบอินเตอร์แอคทีฟเพื่อค้นหาข้อมูลสำคัญที่ลูกค้าต้องการเชิงรุก ไม่ว่าจะเป็นการเตือนนัดหมาย, การอัพเดทการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือแม้แต่การแจ้งเตือนวันหมดอายุหรือการต่ออายุ ฯลฯ
ในขณะเดียวกัน อวาย่าได้แนะนำให้คอนแท็คเซ็นเตอร์ควรจะนำ Service Oriented Architecture (SOA) มาใช้ในโครงสร้างพื้นฐาน ซึ่งจะช่วยให้ระบบสามารถทำการทดสอบ, ติดตั้ง, และใช้งานได้รวดเร็วกว่าระบบเดิมถึง 30% ภายใต้การทำงานของแอพพลิเคชั่นที่ปรับลดขนาดได้ของอวาย่า ประสิทธิภาพงานจะถูกส่งผ่านลงไปยังกระบวนการทางธุรกิจทันทีด้วยการผสาน Avaya customer care application เข้ากับ SOA ซึ่งช่วยสร้างระบบอัตโนมัติให้กับการทำงานในส่วนต่าง ๆ มากมาย ซึ่งในอดีตต้องใช้บุคคลากรในการโทรหรือติดต่อ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าบางส่วนของอวาย่าบรรลุผลสำเร็จในการเพิ่มยอดขายที่สูงขึ้นกว่า 30%
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท..) มีความต้องการที่จะปรับเสริมงานให้บริการแก่นักท่องเที่ยว รวมทั้งลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจและค่าบำรุงรักษาด้วยการติดตั้งโซลูชั่นที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อแทนที่ระบบเก่าที่ใช้มานาน ททท. มองหาโซลูชั่นระยะยาวที่วางใจได้และมีความคล่องตัวสูงเพื่อตอบสนองความต้องการต่างๆ ในราคาที่เหมาะสม ททท. ตัดสินใจลงทุนติดตั้งคอนแท็คเซ็นเตอร์โซลูชั่นของ อวาย่า ซึ่งประกอบด้วย Avaya Call Management System, Avaya Interactive Voice Response และAvaya Contact Center Express
คุณอ้อยทิพย์ นิธิยานันท์, ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลการท่องเที่ยว, การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.), ประเทศไทยกล่าวว่า “โซลูชั่นนี้ทำให้เราสามารถรองรับสายเรียกเข้าได้มากขึ้น ด้วยระบบใหม่ที่มีเสถียรภาพและความทนทานในการใช้งานสูงช่วยให้ธุรกิจของเราดำเนินไปได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น นอกจากโซลูชั่นจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพทางด้านเทคโนโลยีแล้ว ยังช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและยกระดับคุณภาพงานบริการของเราอีกด้วย”
ข้อมูลเกี่ยวกับอวาย่า อิงค์
อวาย่า อิงค์ เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านออกแบบ, จัดสร้างและบริหารเครือข่ายด้านการสื่อสารที่รองรับการใช้งานจากธุรกิจมากกว่า 1 ล้านแห่งทั่วโลก รวมทั้งให้บริการกับบริษัทชั้นนำที่ติดอันดับ FORTUNE 500 ถึงกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ และด้วยการเน้นที่ธุรกิจตั้งแต่บริษัทขนาดใหญ่จนถึงรายย่อย ส่งผลให้อวาย่าเป็นผู้นำตลาดโลกในด้านระบบโทรศัพท์ไอพีที่มีความปลอดภัยและวางใจได้ ตลอดจนเป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์แอพพลิเคชั่นและบริการด้านการสื่อสารต่าง ๆ ยิ่งไปกว่านั้นอวาย่าคือผู้บุกเบิกและผู้นำทางด้านการรวมระบบโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์เคลื่อนที่เข้าด้วยกัน ด้วยจำนวนลูกค้าหลายแสนรายในแต่ละวันที่ใช้ระบบการจัดการการสื่อสารของอวาย่าในการขยายขีดความสามารถการใช้งานไปสู่ระบบเซลลูล่าร์
บริษัทยังมุ่งมั่นที่จะผลักดันให้เกิดการรวมกันของการสื่อสารด้วยเสียงและข้อมูลและแอพพลิเคชั่นทางธุรกิจให้เป็นหนึ่งเดียว และด้วยบริการระดับโลกที่ครบครัน ทางอวาย่าช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายที่มีอยู่ในปัจจุบันและอนาคตเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่เหนือกว่า ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์อวาย่า: http://www.avaya.com
สามารถคลิกดูภาพประกอบได้ที่ www.thaipr.net