หลักสูตร เทคนิคการขายหลายหลายรูปแบบ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้อบรมได้เข้าใจกับการปรับตัวในการขายและการทำงานในยุคปัจจุบัน
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเตรียมความพร้อมในด้านทักษะการขายครองงาน ครองคน และครองตนในการทำงาน
3. พัฒนาเทคนิคการเป็นนักขายที่ดีและขายด้วยใจ
4. เพื่อพัฒนาบุคลิกลักษณะการเป็นนักขายที่ดี
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในด้านการสั่งงาน และการสั่งการมอบหมายงานที่ดี
กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าอบรม : ผู้ที่อยู่ในงานขายและเจ้าหน้าที่ ที่พร้อมหรือเตรียมตัวที่จะเป็นนักขายที่ดี
การประเมินผล : แบบทดสอบ และการทำ Work Shop
ลักษณะการอบรม : บรรยายพร้อมการทำกิจกรรมและเกม เพื่อให้ผู้อบรมสนุกกับการเรียนรู้
เวลา หัวข้อ / กิจกรรม
09.00 - 12.00 น.
- บทบาทความสำคัญ หน้าที่และความรับผิดชอบของการขาย
- แนวโน้มลูกค้า ที่พบปัจจุบัน
- ความรู้และทักษะสำคัญสำหรับนักขาย
- ความสามารถและคุณสมบัตินักขายที่ดี
- การเจรจาต่อรองเพื่อเพิ่มยอดขาย
- วางแผนเชิงรุกเชิงรุก (Pro-Active Sales Planning )
- ทักษะการขายแบบมัดใจลูกค้า
- เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ อย่างมีประสิทธิภาพ
พัก
13.15 - 16.00 น.
- เทคนิคการเป็นผู้นำ การขาย COACH Model
- เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนของลูกค้า HEART
- วิธีการจัดการ กับคำติ และข้อร้องเรียนลูกค้า (Handing Complaint)
- สาเหตุที่นำไปสู่ ....ลูกค้าร้องเรียน
- การจัดการกับข้องร้องทุกข์ในงาน
- วิธี ดับไฟลูกค้า
- การลดความรุนแรงลูกค้า (Taking the H-E-A-T)
- การสร้างภาพลักษณ์ที่ดี สำหรับผู้พบเห็น
- บริการต้องด้วยใจ (ไม่ใช่แค่หน้าที่)
- การบริการเชิงรุก (Pro-active Service)
- ลักษณะของงานคุณภาพการบริการ ลูกค้า
- บุคคลคลิกที่ในงานบริการ (พร้อมแบบทดสอบตนเอง)
- ตัวอย่าง การบริ การที่ดี และไม่ดี VCD กรณีศึกษา
กิจกรรมระหว่างบรรยาย 1.กิจกรรม “รู้จักสังเกต และ มองลูกค้า”
2. กิจกรรม “พูดสิ่งดีๆใครก็อยากฟัง”
3. กิจกรรม “นักขายที่ดีต้อง..... เป็นผู้ฟังที่ดี”
4. เกม “มองต่างมุมลูกค้าบ้าง”
5. Work Shop “Smart Leader & Smart Work”
6. เติมให้เต็ม (เติมใจให้กัน)
ติดต่อ:
www.thaihrm.com