ปัจจุบันหลากหลายหน่วยงานภาครัฐมีการใช้งาน LINE Official Account เพื่อยกระดับการให้บริการประชาชนไทย โดยเฉพาะการเข้ามาของ AI นับเป็นปัจจัยสำคัญทำให้บุคลากรภาครัฐควรต้องเข้าใจและรู้เท่าทันเทคโนโลยี LINE จึงร่วมกับ DGA จัดอบรมให้ความรู้และกิจกรรมเวิร์กชอปในหัวข้อ "LINE Official Account & AI (MCP Server) for Communication" ที่มีทีมผู้เชี่ยวชาญจาก LINE ประเทศไทย นำโดย ฤทธิชัย วานิชย์หานนท์ หัวหน้าฝ่ายที่ปรึกษาธุรกิจหน่วยงานภาครัฐ และ ชนกานต์ ชินชัชวาล LINE Certified Coach มาร่วมถ่ายทอดองค์ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับการยกระดับประสิทธิภาพช่องทางสื่อสารและการให้บริการประชาชน โดยใช้ Automation ต่างๆ บน LINE รวมไปถึง LINE Bot MCP Server เทคโนโลยีใหม่จาก LINE ที่สามารถเป็นตัวช่วยเชื่อมต่อ AI Agent เข้ากับ LINE Official Account ของหน่วยงานต่าง ๆ ได้โดยผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องเขียนโปรแกรมเอง
โค้ชอาร์ท-ชนกานต์ ชินชัชวาล LINE Certified Coach เผยว่า "การใช้ AI และระบบ Automation จะช่วยให้หน่วยงานภาครัฐทำงานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งในด้านการตอบคำถาม การแจ้งข้อมูล หรือการให้บริการประชาชนแบบเรียลไทม์ ลดภาระงานซ้ำซ้อนของเจ้าหน้าที่ นำไปสู่การยกระดับคุณภาพชีวิตประชาชน ผ่านการเข้าถึงบริการของรัฐที่สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น"
โดยเบื้องหลังของการสร้างระบบ AI และ Automation บน LINE สามารถทำได้ 3 วิธี ได้แก่ 1) LINE OA Manager ที่เต็มไปด้วยฟีเจอร์ ฟังก์ชันมากมาย เช่น ระบบตอบกลับอัตโนมัติที่สามารถตั้งค่าการตอบกลับได้ตาม Keyword ของผู้ใช้ เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการสร้างคำตอบพื้นฐานอัตโนมัติอย่างง่าย 2) LINE Messaging API เทคโนโลยีตัวกลางเพื่อเชื่อมต่อ server หรือฐานข้อมูลขององค์กร หน่วยงานเข้ากับ LINE Official Account โดยจำเป็นต้องมีบุคลากรด้านไอทีในการเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างบริการที่ต้องการได้ เหมาะสำหรับหน่วยงานที่ต้องการพัฒนาการสื่อสาร บริการที่มีความเฉพาะทาง เช่น การส่งข้อมูลหรือสื่อสารเฉพาะรายบุคคล หรือตัวอย่างจากภาคธุรกิจ เช่น แจ้งเตือนยอดเงินเข้า-ออก การจองห้องพัก เป็นต้น 3) LINE Bot MCP Server เทคโนโลยีตัวกลางที่ใช้เชื่อมต่อกับ AI Agent ต่าง ๆ เช่น Claude, Gemini เข้ากับLINE Official Account ของหน่วยงาน ทำให้หน่วยงานหรือองค์กรสามารถสั่งงาน AI ให้ช่วยดึงข้อมูลรวมถึงช่วยทำการสื่อสารผ่าน LINE Official Account ให้ได้ด้วย Prompt โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม
LINE ประเทศไทย มุ่งมั่นพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างทางเลือกให้หน่วยงานภาครัฐไทยสามารถใช้เทคโนโลยีได้อย่างยืดหยุ่นตามระดับความต้องการขององค์กร พร้อมส่งเสริมการประยุกต์ใช้ AI กับ LINE Bot MCP Server เพื่อยกระดับการบริการของรัฐให้เข้าถึงประชาชนทุกคนได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และทรงประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สำหรับหน่วยงานภาครัฐที่ต้องการรับคำปรึกษาเพื่อพัฒนาบริการภาครัฐบนแพลตฟอร์ม LINE สามารถติดต่อได้ที่ [email protected]