ในยุคที่ e-commerce กำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดด ร้านค้าปลีกไม่สามารถอยู่ได้ด้วยการมีหน้าร้านเพียงอย่างเดียว ผู้ประกอบการที่สามารถปรับธุรกิจให้รองรับลูกค้าได้หลายช่องทางการซื้อ ย่อมได้เปรียบในการด้านการแข่งขัน และสร้างเม็ดเงินให้ธุรกิจได้มากยิ่งขึ้น
Smart Retail Expo จึงขอนำเสนอ 4 เทรนด์สำคัญด้าน Omnichannel แห่งปี 2026 หรือกลยุทธ์การตลาดและการขายที่รวมทุกช่องทางทั้งออฟไลน์และออนไลน์ให้เป็นหนึ่งเดียว ที่จะพลิกโฉมวงการค้าปลีก ให้สามารถรองรับลูกค้าและบริการได้ทุกช่องทาง เปลี่ยนค้าปลีกให้ทันกับยุคดิจิทัล
สมาร์ทโฟน ถือเป็นเครื่องมือหลักในการค้นหาและเลือกซื้อสินค้า Mobile-First จึงไม่ใช่แค่ "ส่วนเสริม" แต่คือ "หัวใจ" ของกลยุทธ์ Omnichannel
ดังนั้นหากต้องการทำการตลาดประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการ ควรออกแบบแคมเปญที่เน้นประสบการณ์บนสมาร์ทโฟน ที่ลูกค้าจะเข้าถึงได้ง่าย ไม่ว่าจะเน้นช่องทางออนไลน์ของลูกค้าส่วนใหญ่ การออกแบบโฆษณาที่สะดุดตาดึงดูดใจ หรือการทำวิดีโอสั้นที่เล่าเรื่องได้กระชับ ไปจนถึงช่องทางการซื้อทั้งในเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มช้อปปิ้ง ที่เชื่อมต่อกันได้ราบรื่นและเข้าถึงในทุกอุปกรณ์
หัวใจสำคัญของกลยุทธ์ Omnichannel คือ การเชื่อมอย่างไร้รอยต่อ ของแพลตฟอร์มโฆษณา ระบบสั่งซื้อ และระบบจัดส่งที่ให้การทำงานด้วยกันอย่างราบรื่น โดยข้อมูลจะไหลเวียนแบบเรียลไทม์ ทำให้ทุกช่องทางแสดงผลข้อมูลที่ถูกต้อง ทันเวลา และตรงใจลูกค้า ด้วยกลยุทธ์นี้ จะทำให้ เส้นแบ่งระหว่างการซื้อขายออนไลน์และออฟไลน์กำลังหมดไป ธุรกิจที่สามารถลงทุนในระบบ Unified Commerce ได้ก่อน ก็จะได้เปรียบคู่แข่งมากขึ้น
กลยุทธ์การส่งของในปัจจุบัน เป็นปัจจัยสำคัญในการช่วยเพิ่มการตัดสินใจของลูกค้า บางคนชอบส่งฟรี บางคนชอบส่งด่วน ในขณะที่บางคนอาจซื้อออนไลน์และรับของที่หน้าร้านที่เรียกว่า BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) หรือ Click-&-Collect
ความรวดเร็วและความยืดหยุ่นระหว่างการสั่งซื้อออนไลน์และรับสินค้าหน้าร้านจึงเป็นอีกปัจจัยที่สำคัญที่ผู้ประกอบการควรออกแบบแคมเปญให้สอดคล้องกับทุก "ช่วงจังหวะ" ของการซื้อ ปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์จัดส่งหรือพื้นที่ของลูกค้า เช่น โปรโมชั่นเฉพาะสาขา การแจ้งเตือนสินค้าพร้อมรับ หรือข้อเสนอพิเศษที่สอดคล้องกับเส้นทางการซื้อของแต่ละบุคคล
ปัจจุบันบทบาทของ AI ในโลก e-commerce ไม่เพียงเป็นแค่ระบบแนะนำสินค้าอีกต่อไป แต่ยังทำหน้าที่เป็น "Creative Intelligence" อย่างเต็มรูปแบบ ทำให้ผู้ประกอบการสามารถสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะลูกค้าแต่ละคนได้ ไม่ใช่แค่ในอีเมลหรือเว็บไซต์ เช่น สินค้าที่มีจำหน่ายใกล้ฉัน โปรโมชั่นเฉพาะคุณเท่านั้น หรือข้อความโฆษณาที่สอดคล้องกับขั้นตอนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในขณะนั้น
พร้อมหรือยังสำหรับยุคใหม่ของ Omnichannel?
ธุรกิจที่จะเป็นผู้นำตลาดได้ คือต้องเข้าใจการผสาน เทคโนโลยี AI ข้อมูลเรียลไทม์ และประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันทุกช่องทาง อย่างชาญฉลาด
ขอเชิญร่วมสัมผัสอนาคตของธุรกิจค้าปลีกได้ที่งาน "Smart Retail Expo 2026" พบกับเทคโนโลยีล่าสุดที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณ เชื่อมต่อทุกช่องทางได้จริง สร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง และขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำ
