ดร.นุชนารถ ชลคงคา ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สถาบันเอ็มเพาเวอร์ริ่ง เซอร์วิส เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด (ESTC Training Center) ซึ่งประกอบธุรกิจฝึกอบรมที่มุ่งเน้นพัฒนาทักษะด้าน Soft Skill และการพัฒนาบุคลิกภาพแบบครบวงจร เปิดเผยว่าสถาบัน ESTC Training Center ได้ร่วมมือกับบริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ AOT สานต่อพันธกิจยกระดับมาตรฐานการให้บริการของประเทศไทย ผ่านโครงการอบรม "DMK Mastering Service Excellence with World Class Hospitality" สำหรับบุคลากรท่าอากาศยานดอนเมือง โดยมีวิทยากร ประกอบด้วย ดร.นุชนารถ ชลคงคา ,อาจารย์รัตนาวดี ชลคงคา, ดร.ณัฐพรรณ ภูมิฐาน, ดร.ชนกสุดา ชุมนานนท์, อาจารย์พงศธร ธิติศรัณย์, เสฎฐวุฒิ จันทร์เพ็ญสุข ,สินิดา เพชรวีระกุล และวรฉัตร ธำรงวรางกูล
โครงการดังกล่าวมุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพบุคลากรด่านหน้า (Frontline Service Professionals) ให้สามารถส่งมอบประสบการณ์การบริการที่เหนือความคาดหวัง (Beyond Expectation Experience) แก่ผู้โดยสารจากทั่วโลก โดยเนื้อหาการอบรมครอบคลุมทั้งด้าน World Class Hospitality Mindset - การปลูกฝังแนวคิดการบริการระดับสากล Professional Presence & Executive Image - การสร้างภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือในทุกจุดสัมผัส .Empathy & Emotional Intelligence in Service - การเข้าใจความต้องการเชิงลึกของผู้โดยสารในสถานการณ์ที่หลากหลาย และ Service Recovery & Decision-Making under Pressure - การรับมือสถานการณ์ท้าทายอย่างมืออาชีพ
"การบริการระดับโลกไม่ใช่เพียงขั้นตอนการทำงานที่ถูกต้อง แต่คือพลังของทัศนคติ การสื่อสารและความใส่ใจ ที่ทำให้ผู้โดยสารรู้สึกได้รับการดูแลอย่างแท้จริงตั้งแต่วินาทีแรกที่ก้าวเข้าสู่สนามบิน ในยุคที่อุตสาหกรรมการบินแข่งขันด้วยประสบการณ์ มากกว่าราคา การสร้างมาตรฐาน World Class Hospitality จึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นกลยุทธ์สำคัญขององค์กรระดับประเทศ ซึ่ง ESTC รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาบุคลากรของ AOT เพื่อผลักดันให้ท่าอากาศยานดอนเมืองเป็นต้นแบบของการบริการที่สร้างความประทับใจและเป็นที่จดจำในระดับนานาชาติ" ดร.นุชนารถ กล่าว
