'Health Partner' ไม่ใช่แค่รักษา แต่คือการเดินไปด้วยกัน
"คนไม่ได้ตั้งคำถามว่าป่วยแล้วไปรักษาที่ไหน แต่จะตั้งคำถามว่าจะทำยังไงให้ไม่ป่วย"
มุมมองของ ณัฐพล เดชวิทักษ์ กรรมการอำนวยการ บริษัท นวเวช อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) สะท้อนการเปลี่ยนแปลงสำคัญของระบบสุขภาพ เดิมทีภาพของโรงพยาบาลมักถูกผูกไว้กับการเป็นสถานที่สำหรับคนป่วย แต่บริบทด้านสุขภาพในวันนี้เปลี่ยนไปอย่างชัดเจน โดยเฉพาะเมื่อประเทศไทยและหลายประเทศทั่วโลกก้าวเข้าสู่สังคมสูงวัย คนอายุยืนขึ้น คนอายุเยอะมีมากขึ้น ขณะเดียวกันโรคเรื้อรังก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คนมากขึ้นเช่นกัน สิ่งสำคัญจึงอยู่ที่การทำให้ช่วงเวลาที่มีชีวิตยืนยาวนั้นมาพร้อมกับคุณภาพชีวิตที่ดีด้วย
แนวคิดดังกล่าวจึงนำไปสู่การนิยามบทบาทของนวเวชใหม่ จากโรงพยาบาลที่รอให้คนเข้ามารักษาเมื่อเจ็บป่วย สู่การเป็น "Health Partner" หรือ "เพื่อนคู่คิดด้านสุขภาพ" ที่ทำงานร่วมกับผู้รับบริการตั้งแต่วันที่ยังไม่ป่วย คำว่า Partner สำหรับนวเวชจึงไม่ได้หมายถึงเพียงผู้ให้บริการกับผู้รับบริการ แต่คือการทำงานร่วมกัน เพื่อให้แต่ละคนเข้าใจสุขภาพของตัวเอง และสามารถวางแผนดูแลตัวเองได้อย่างเหมาะสม
"นวเวชไม่ได้มองการรักษาเป็นตอนๆ หรือ Episode of Care แต่เป็น Continuous Care คือมารักษาเสร็จแล้ว แล้วยังไงต่อ"
แนวคิดนี้ถูกต่อยอดเป็น Health Journey เส้นทางสุขภาพที่ไม่ได้มีเพียงสองสถานะคือ "ป่วย" กับ "ไม่ป่วย" แต่มีรายละเอียดระหว่างทางอีกมาก ตั้งแต่การดูแลสุขภาพให้แข็งแรง การตรวจประเมินและค้นหาความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่น ๆ การปรับพฤติกรรมก่อนเข้าสู่ภาวะเจ็บป่วย การรักษา ไปจนถึงการฟื้นฟูและกลับมาดูแลสุขภาพอีกครั้ง
"ตัวอย่างง่ายๆ คือ เมื่อการตรวจพบว่าน้ำตาลหรือไขมันเริ่มสูง นี่อาจยังไม่ใช่จุดที่ต้องเข้าสู่กระบวนการรักษา แต่เป็นจังหวะสำคัญในการกลับมาพูดคุยว่า ควรปรับอาหาร ออกกำลังกาย หรือเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ชีวิตอย่างไร ซึ่งสำหรับนวเวช นี่คือการขยายความหมายของคำว่า "โรงพยาบาล" ให้ครอบคลุมตลอดเส้นทางสุขภาพของคนคนหนึ่ง"
'เทคโนโลยี' ต้องเดินคู่กับ 'ความเชี่ยวชาญ'
แม้จะขยับไปสู่การป้องกันและส่งเสริมสุขภาพ แต่หัวใจสำคัญของโรงพยาบาลยังคงเป็นเรื่องมาตรฐานการรักษา นวเวชจึงลงทุนทั้งด้านเทคโนโลยีและบุคลากรทางการแพทย์ โดยให้ความสำคัญกับแพทย์เฉพาะทางควบคู่กับเครื่องมือที่ทันสมัย อาทิ MRI 3 Tesla, CT Scan รุ่น Spectral รวมถึงระบบ Bi-plane DSA สำหรับการรักษาโรคหลอดเลือดและโรคทางสมอง ซึ่งล้วนถูกวางให้เป็นส่วนหนึ่งของระบบการรักษา ที่ต้องทำงานร่วมกับทีมแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
"เครื่องมือแพทย์ใครก็มีได้ แต่สิ่งที่เราเน้นคือแพทย์ ทีมแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง" ณัฐพล ย้ำ
ขณะเดียวกัน นวเวชยังเดินหน้าพัฒนามาตรฐานด้านการรักษาและความปลอดภัย โดยได้รับการรับรองมาตรฐาน AACI และ HA ขั้นที่ 3 แล้ว นอกจากนี้ยังมีการนำ AI เข้ามาช่วย ทั้งในกระบวนการให้บริการและการช่วยอำนวยความสะดวกทางการแพทย์ ทำให้บุคลากรสามารถนำเวลาไปใช้กับงานที่ต้องอาศัยทักษะและการตัดสินใจของคนมากขึ้น
"ยกตัวอย่างเช่นการคัดกรองสิทธิประกันภัย เมื่อก่อนเราต้องใช้คนมานั่งอ่าน แล้วคนไข้คนหนึ่งอาจจะไม่ได้มีกรมธรรม์เดียว อาจจะมีหลายกรมธรรม์จากหลายบริษัท เจ้าหน้าที่ก็นั่งอ่านกันตาลายเลย ทำให้คนไข้ไม่ได้รับความสะดวกหรือรอนาน การใช้ AI เข้ามาช่วยอ่านให้แล้วสรุปออกมา ทำให้คนทำงานของเราประหยัดเวลา จากคนไข้ที่ต้องใช้เวลาประมาณสิบนาที อาจจะเหลือแค่สองนาที "AI เข้ามาช่วยในบางเรื่องที่จะทำให้แพทย์และเจ้าหน้าที่ทำงานได้สะดวกขึ้น รวดเร็วขึ้น แต่ในที่สุดก็ต้องจบที่คน" ณัฐพล กล่าว
5 ปีแห่งการเติบโต กับเป้าหมายในทศวรรษถัดไป
ตลอด 5 ปีที่ผ่านมา โรงพยาบาลนวเวชมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านจำนวนผู้ใช้บริการ ผลประกอบการ และการยอมรับจากประชาชน ซึ่งณัฐพลมองว่าสิ่งเหล่านี้สะท้อน "ความเชื่อมั่น" ที่ผู้คนมีต่อโรงพยาบาล"โรงพยาบาลนั้นถ้าคนไม่เชื่อมั่นก็คงไม่มา ผมคิดว่า 5 ปีที่ผ่านมาโรงพยาบาลนวเวชมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ต้องเรียกว่าเติบโตอย่างก้าวกระโดดในทุกๆ ปี แสดงว่าคนมีความเชื่อมั่นในตัวเรามากขึ้น การที่เราเห็นการเติบโตของเราในลักษณะนี้ ทำให้ภูมิใจว่าสิ่งที่เราทำได้รับการยอมรับ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องทางการแพทย์ หรือเรื่องการบริการด้านต่างๆ"
สำหรับทศวรรษต่อไป ณัฐพลฉายภาพให้เห็นถึงเป้าหมายของนวเวช ที่อาจไม่ได้อยู่ที่การถูกจดจำเพียงการเป็นโรงพยาบาลที่มีเทคโนโลยีหรือแพทย์ที่ดี หากคือการเป็นชื่อแรกๆ ที่ผู้คนคิดถึงเมื่อพูดถึงการดูแลสุขภาพ ไม่ว่าจะอยู่ในวันที่แข็งแรงหรือวันที่เจ็บป่วย
หนึ่งในภาพสะท้อนแนวคิดนี้คือ "ศูนย์ปราณ" ศูนย์ส่งเสริมสุขภาวะด้าน Longevity ของนวเวช ซึ่งถูกออกแบบให้เป็นพื้นที่สำหรับดูแลสุขภาพของคนที่ยังไม่ป่วย รวมถึงการฟื้นฟูหลังการรักษา เพื่อกลับไปสู่การมีสุขภาพที่สมบูรณ์อีกครั้ง
"ผมอยากให้คนจดจำนวเวชว่า นวเวชคือ Health Partner ของคุณ เป็นพันธมิตรด้านสุขภาพที่คุณจะนึกถึง ไม่ว่าคุณจะป่วยหรือไม่ป่วยก็ตาม" ณัฐพล ทิ้งท้าย
ภายใต้แนวคิด "Your Trusted Partner in Well Being" นวเวชจึงกำลังวางตำแหน่งของตัวเองให้ไกลกว่าการเป็นสถานที่รักษาโรค โดยเป็นพันธมิตรที่ร่วมเดินทางไปกับผู้คนตลอดเส้นทางสุขภาพ ตั้งแต่การป้องกัน การรักษา ไปจนถึงการมีสุขภาพที่ดีและคุณภาพชีวิตที่ยืนยาวขึ้น
