GWM มุ่งมั่นตอบสนองความต้องการของลูกค้า กวาดแชมป์จากการจัดอันดับดัชนีความพึงพอใจของลูกค้ายานยนต์ในประเทศจีนประจำปี 2564

จันทร์ ๒๕ ตุลาคม ๒๕๖๔ ๐๘:๐๕
เมื่อวันที่ 12 ตุลาคมที่ผ่านมา ยานยนต์ของ GWM ครองอันดับหนึ่งใน 3 ประเภทจากการจัดอันดับดัชนีความพึงพอใจของลูกค้ายานยนต์ในประเทศจีน หรือ China Automobile Customer Satisfaction Index (CACSI) ประจำปี 2564
GWM มุ่งมั่นตอบสนองความต้องการของลูกค้า กวาดแชมป์จากการจัดอันดับดัชนีความพึงพอใจของลูกค้ายานยนต์ในประเทศจีนประจำปี 2564

ในแง่ของความพึงพอใจในการใช้งานนั้น รถรุ่น HAVAL H6 คว้าอันดับหนึ่งในประเภทรถคอมแพคเอสยูวีราคา 100,000-150,000 หยวน ขณะที่รถรุ่น HAVAL DAGOU และ WEY Mocha (สำหรับตลาดจีน) คว้าอันดับหนึ่งในประเภท "รถเอสยูวีดาวเด่นในตลาดประจำปี 2564" ส่วนในแง่ของความพึงพอใจด้านบริการนั้น แบรนด์ WEY และ HAVAL คว้าแชมป์จากการประเมินบริการด้านการขาย ซึ่งครอบคลุมถึงบริการก่อนการขาย ระหว่างการขาย และหลังการขาย

การประเมินของ CACSI จัดทำขึ้นมานาน 20 ปีแล้ว และได้รับการรับรองจากสมาคมคุณภาพแห่งประเทศจีน หรือ CHINA ASSOCIATION FOR QUALITY ซึ่งเป็นหน่วยงานทดสอบและประเมินที่ได้รับความเชื่อถือในจีน โดยใช้การประมวลผลข้อมูลขั้นสูงระดับโลกในการประเมินผลิตภัณฑ์ ซึ่งผลการทดสอบและประเมินไม่เพียงเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคในการเลือกซื้อยานยนต์เท่านั้น แต่ยังผลักดันให้บริษัทยานยนต์พัฒนาผลิตภัณฑ์ของตนเองอย่างต่อเนื่องอีกด้วย

ในการประชุมออนไลน์ตัวแทนจำหน่ายต่างประเทศเมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา กง หลิงปิน ผู้อำนวยการฝ่ายบริการหลังการขายของ GWM กล่าวว่า "การทราบความต้องการของลูกค้าจะช่วยให้เราสามารถสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการด้วยหัวใจของเรา"

เพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของผู้ใช้งานทั่วโลก GWM ได้ทุ่มเทให้กับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และยกระดับคุณภาพบริการในตลาดหลายแห่งทั่วโลก อย่างเช่นในรัสเซีย บริษัทได้เปิดตัวรถกระบะระดับไฮเอนด์ GWM POER เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา และได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้ใช้งานจำนวนมากในประเทศ     

"GWM POER มอบประสบการณ์การขับขี่และคุณภาพที่น่าพึงพอใจมาก การผสมผสานอย่างลงตัวของเครื่องยนต์ดีเซล 2.0 ลิตร กับเกียร์อัตโนมัติ ZF 8AT ทำให้เร่งเครื่องได้ดีในทุกสภาพการขับขี่ และเมื่อขับบนถนนเรียบ GWM POER ก็นุ่มนวลไม่ต่างจากรถเอสยูวี" ผู้ที่ทดลองขับรถคนหนึ่งกล่าว

สำหรับในประเทศไทย เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้มากขึ้น และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการที่มีคุณภาพ GWM ได้จับมือกับศูนย์สำรวจความคิดเห็น "นิด้าโพล" จัดกิจกรรม "รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าชาวไทย" ซึ่งดึงดูดลูกค้าหลายพันคนให้มาพูดคุยกับพนักงานของ GWM หลังจากนั้น GWM ได้แก้ปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียนมาว่าเข้าถึงข้อมูลของรถแต่ละรุ่นได้ยาก ปัจจุบัน GWM ได้เปิดช็อปในศูนย์การค้า เปิดโชว์รูมในเมือง และจัดตั้งศูนย์ประสบการณ์ผู้ใช้งานในกรุงเทพฯ

นอกจากนี้ เพื่อให้ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราได้ง่ายขึ้น GWM ยังเปิดโชว์รูมเคลื่อนที่ในศูนย์การค้าหลายแห่งในแอฟริกาใต้ ตลอดจนให้บริการ "ทดลองขับเสมือนจริง" ผ่านทางออนไลน์ในออสเตรเลีย

หลิว เซียงชาง รองประธาน GWM กล่าวว่า "การตอบสนองความต้องการของลูกค้าและส่งมอบบริการอันยอดเยี่ยมคือสิ่งที่จะช่วยให้เราประสบความสำเร็จในตลาดโลก"  

รูปภาพ: mma.prnewswire.com/…e_1.jpg
คำบรรยายภาพ: ยานยนต์ของ GWM ที่คว้าแชมป์จากการจัดอันดับ CACSI ปี 2564



ที่มา:  พีอาร์นิวส์ไวร์/อินโฟเควสท์

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๑๖:๐๕ ศูนย์การค้าเซ็นทรัล ศรีราชา ร่วมกับ บริษัท จี-ยู ครีเอทีฟ จำกัด จัดงานวัฒนธรรมและกิจกรรมญี่ปุ่นฉลองเปิดสาขาศรีราชา
๑๖:๒๖ สถาบันพัฒนาฝีมือแรงงาน 19 เชียงใหม่ เชิญชวนพัฒนาศักยภาพตนเอง เตรียมพร้อมก้าวสู่ยุคใหม่
๑๖:๔๔ สนพ.สระบุรี ประเมินความรู้ความสามารถช่างไฟฟ้า
๑๖:๒๑ รมว.แรงงาน มอบผู้ช่วยรัฐมนตรี เปิดสัมมนา กำหนดทิศทางมาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติ 2565
๑๖:๐๒ บริดจสโตนนำร่องจัดทำโครงการ Bridgestone Global Road Safety
๑๖:๕๑ สนพ.หนองคาย เตรียมแรงงานใหม่ เข้าทดสอบมาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติ สาขา ช่างซ่อมรถยนต์ ระดับ 1
๑๖:๓๐ ร่วมพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลของประเทศ นายกสมาคมโทรคมนาคมฯ แบ่งปันมุมมอง ด้านการผลักดันเทคโนโลยีไฟเบอร์บรอดแบนด์ในประเทศไทย ในงาน Giga Thailand: Broadband
๑๖:๓๒ รับมือโควิด'โอไมครอน' วิศวะมหิดล - สมาคมธุรกิจคลังสินค้าฯ หนุนยกระดับโซ่ความเย็น (Cold Chain) รองรับมาตรฐาน GSDP ขนส่งยาและวัคซีน ประกาศใช้ 1 ม.ค.
๑๖:๕๙ เที่ยงคืนระทึก มิดไนท์ ซีนิม่า สองหนังช็อกคนดู 10x10 , อะ คไวเอ็ท เพลส 4-5 ธ.ค.นี้ ช่อง MONO29
๑๖:๓๙ อิ่มอร่อยกับอาหารเกาหลีแบบไม่ต้องบินไกล ในงาน K-Food Fair 2021 in Bangkok: Korea Calling