"ฟอร์ดให้ความสำคัญเป็นอย่างสูงในการดูแลลูกค้าเหมือนคนในครอบครัว สำหรับปีนี้ เรามุ่งมั่นที่จะสานต่อโครงการ Talk to the Experts อย่างต่อเนื่องด้วยการทำงานร่วมกับผู้จำหน่าย พร้อมเสริมทัพทีมวิศวกรผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์จากฟอร์ดออกเดินทางไปพบลูกค้าในจังหวัดต่าง ๆ เพื่อพูดคุยและรับฟังความคิดเห็นจากการใช้งานจริง พร้อมให้ข้อมูลทางเทคนิคที่ถูกต้องแก่ลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าใช้รถฟอร์ดด้วยความมั่นใจ สบายใจ และได้รับความพึงพอใจสูงสุด ซึ่งในปีที่ผ่านมา เราได้รับผลการตอบรับที่ดีมากในระดับคะแนนความพึงพอใจในกิจกรรมที่สูงถึง 99%" นายสันติ จิตพิชิตชัย ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว
กิจกรรมคาราวานผู้เชี่ยวชาญฟอร์ด Talk to the Experts เป็นความร่วมมือระหว่างฟอร์ด และผู้จำหน่ายที่ร่วมกันจัดขึ้นเพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้พบปะพูดคุยกับทีมวิศวกรภาคสนามของฟอร์ด พร้อมทั้งให้คำแนะนำด้านเทคโนโลยี เทคนิค และเคล็ดลับต่างๆ ในการใช้รถจากผู้เชี่ยวชาญโดยตรง ซึ่งจากการจัดกิจกรรมที่ผ่านมา นอกจากลูกค้าจะได้เรียนรู้เทคโนโลยี เทคนิคและเคล็ดลับต่างๆ ในการใช้รถ และสามารถใช้รถได้เกิดประโยชน์สูงสุดแล้ว อีกหนึ่งความสำเร็จก็คือ การเปิดตัวระบบ Service Price Calculator หรือเครื่องมือประเมินค่าใช้จ่ายในการเข้ารับบริการที่ให้ลูกค้าสามารถเช็กข้อมูลค่าบริการก่อนเข้ารับบริการได้บนเว็บไซต์ฟอร์ด นับเป็นการนำความคิดเห็นของลูกค้าจากการจัดกิจกรรมมาพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์และบริการให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการให้ได้ดียิ่งขึ้น
ในปีนี้ ฟอร์ดและผู้จำหน่ายได้เดินหน้าร่วมกันจัดกิจกรรม Talk to the Experts เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยจะเริ่มตั้งแต่วันที่ 15 พฤศจิกายน 2565 ที่ศูนย์บริการฟอร์ด 10 แห่ง ใน 9 จังหวัด ได้แก่ กรุงเทพมหานคร ปทุมธานี นครปฐม ชลบุรี อยุธยา ฉะเชิงเทรา บุรีรัมย์ สุราษฎร์ธานี และตรัง นอกจากนี้ ฟอร์ดยังเตรียมจัดกิจกรรมในอีกหลายจังหวัดครอบคลุมทุกภูมิภาคในประเทศภายในช่วงต้นปี 2566 เพื่อเพิ่มความมั่นใจในการใช้รถยนต์ฟอร์ด และรองรับลูกค้าฟอร์ดทั่วประเทศที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น
ทั้งนี้ ลูกค้าที่สนใจสามารถติดตามข่าวสารและอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรม Talk to the Experts ได้ทาง https://www.facebook.com/FordThailand หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ฟอร์ด Ford Call Center โทร. 1383
ที่มา: ฮิลล์ แอนด์ นอลตัน สแตรทิจีส์