สุดยอดเทคโนโลยีระบบ CRM ผู้ช่วย BEST Express พัฒนาการให้บริการลูกค้าสัมพันธ์แบบครบวงจร

อังคาร ๒๑ มีนาคม ๒๐๒๓ ๑๖:๐๗
BEST Express (เบสท์ เอ็กซ์เพรส) ผู้ให้บริการ รับ-ส่ง พัสดุด่วนทั่วไทย ที่มีสาขาให้บริการครอบคลุม 77 จังหวัดทั่วประเทศ ภายใต้การดำเนินการของ บริษัท เบสท์ โลจิสติกส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด ไม่หยุดพัฒนานวัตกรรมเทคโนโลยีการให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ นำระบบ CRM (Customer Relation Management) มาใช้ในศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ของเบสท์ เอ็กซ์เพรส (BEST Contact Center) ชวนสัมผัสประสบการณ์แบบ One-Stop contact center
สุดยอดเทคโนโลยีระบบ CRM ผู้ช่วย BEST Express พัฒนาการให้บริการลูกค้าสัมพันธ์แบบครบวงจร

คุณสุจิตรา อุ่นสกุลสุข ผู้จัดการศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์อาวุโส บริษัท เบสท์ โลจิสติกส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า "CRM เป็นระบบที่พัฒนาขึ้นจากเบสท์ (BEST Inc.) ประเทศจีน บริษัทแม่ของ เบสท์ ประเทศไทย ระบบจะทำงานเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบโทรศัพท์ มีระบบ CTI (Computer Telephony Integration) เป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อระหว่างโทรศัพท์และระบบ CRM โดยวิธีการทำงานคือเมื่อลูกค้าโทรศัพท์เข้ามา CTI จะทำหน้าที่เอาเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าไปจับคู่กับประวัติการใช้บริการของลูกค้าในระบบ CRM ของบริษัทฯ ทำให้ไม่ต้องสอบถามลูกค้าซ้ำ ระบบ CRM ไม่เพียงแค่รองรับการบันทึกข้อมูลการติดต่อหรือการประสานงานเท่านั้น แต่ยังสามารถจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบ file format (แฟ้มข้อมูล) รวมถึงไฟล์คลิปวิดีโอได้อีกด้วย ซึ่งเจ้าหน้าที่จะสามารถดึงข้อมูลมาตรวจสอบได้ทันที อีกทั้งระบบยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบหลักของบริษัทฯ อาทิ ระบบติดตามสถานะพัสดุ ระบบ Automated Call Distribution (ทำหน้าที่ในการกระจายสายโทรศัพท์) ทำให้พนักงาน Call Center ทราบถึงจำนวนสายที่รอคิวของลูกค้าอยู่ ณ ขณะนั้น จากหน้าจอ Monitor จึงสามารถจัดการสายสนทนาระหว่างเจ้าหน้าที่และลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงที ระบบ CRM ยังบูรณาการร่วมกับระบบ Softphone (การโทรด้วยอินเทอร์เน็ต) ซึ่งเจ้าหน้าที่สามารถจัดการสถานะต่าง ๆ ผ่านระบบ CRM ได้อีกด้วย"

"นอกจากนี้ ระบบ LIVE Chat ที่ทางบริษัทฯ พัฒนาขึ้น มีแผนกำหนดเปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้ ซึ่งจะทำให้ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ของ เบสท์ เอ็กซ์เพรส มีขีดความสามารถที่สูงขึ้นในการตอบสนองลูกค้าได้อย่างทันท่วงที รวมถึงเข้าใจและเรียนรู้ในประสบการณ์ของลูกค้าทั้งภายในและเครือข่ายในต่างประเทศ อีกทั้งระบบ LIVE Chat ที่กำลังพัฒนายังมีข้อดีที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM ของเราได้ด้วย ดังนั้นทุกอย่างในการคุยกับลูกค้าจะส่งข้อมูลไปยัง CRM ของเราได้เลย นับเป็นเทคโนโลยีที่เราเป็นทั้งผู้พัฒนาและผู้ใช้จึงครอบคลุมต่อการใช้งานและตอบโจทย์การให้บริการลูกค้าโดยตรง จึงเป็นข้อได้เปรียบของ BEST Contact Center ของ เบสท์ เอ็กซ์เพรส ที่มีทีม R&D เป็นของเราเอง ส่งผลให้เรากลายเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีของ One-Stop Contact Center ที่ครบวงจร ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้" คุณสุจิตรา กล่าว

ที่มา: ซูม พีอาร์

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๑๖:๐๐ DEK ดิจิทัลมีเดีย SPU บุก Thailand Toy Expo 2024 โชว์ผลงานสุดคูล!
๑๖:๕๘ Zoho ยกระดับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ ด้วยการทำงานร่วมกันของ Generative AI และ Low-Code
๑๖:๐๓ Dent Talk : Fresh Up Your Knowledge ไม่รู้.ไม่ได้แล้ววว สำนักวิชาทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยแม่ฟ้า
๑๖:๓๕ โรงแรมเชอราตันหัวหิน รีสอร์ทแอนด์สปา ต้อนรับนักหมากรุกรวม 300 คน กว่า 50 ประเทศ ในการแข่งขัน Bangkok Chess Club Open ครั้งที่ 21 ประจำปี
๑๖:๓๑ 'Water War Chiang Mai 2024' เทศกาลดนตรีใหญ่ที่สุด เปียกสุด! เดือดสุด! จัดเต็มอย่างยิ่งใหญ่ใจกลางเมืองเชียงใหม่
๑๖:๒๗ TB Media Global จับมือ MQDC จัดกิจกรรมสงกรานต์ The Vibrant Forestias :Sook-San Songkran บนผืนป่าของ The
๑๖:๔๗ SE Life อาคเนย์ประกันชีวิต รับรางวัลแบรนด์ยอดเยี่ยมประจำปี 2023
๑๖:๐๐ โรงพยาบาลหัวเฉียว จัดโครงการธรรมโอสถ บรรยายธรรมะเรื่อง สุขในงานเบิกบานในชีวิต
๑๖:๒๙ หมู่บ้านเกษตรกรรมกำแพงเพชร ต่อยอดความสำเร็จธนาคารน้ำใต้ดิน สร้างความมั่นคงทรัพยากรน้ำ
๑๖:๒๘ คณะดิจิทัลมีเดีย SPU ขอเชิญร่วมกิจกรรมเสวนา หัวข้อ AI Trends Unlock Limitless Creative Potential in Digital