คุณจิระเมศร์ สุริวงศ์วรากุล Retail Director Ferragamo (Thailand) ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์และการตลาดในอุตสาหกรรม Luxury Brand ให้ข้อคิดกับนักออกแบบรุ่นใหม่ว่า "เมื่อใดก็ตามที่เราเริ่มจาก Passion ความสำเร็จจะอยู่ใกล้เราเสมอ แม้แต่การมาบรรยายในครั้งนี้เองก็มาจาก Passion ที่อยากให้ทุกคนเข้าใจถึงคำว่า Luxury Brand และเข้าใจว่าอะไรคือ New Normal ที่เราต้องให้ความสำคัญ หลังจากนี้ รวมทั้งการสร้าง Brand Value เพื่อพาแบรนด์ไปสู่ตลาดโลกได้อย่างภาคภูมิและมีคุณค่าต่อโลก"
หัวใจสำคัญของการเป็น Luxury Brand
การเป็น Luxury Brand จำเป็นต้องมี Exclusivity หรือความพิเศษที่แตกต่าง หายากอันเกิดได้จากรูปแบบการดีไซน์ รูปร่าง คุณภาพของวัสดุที่ใช้ ความละเอียดประณีตจากฝีมือของช่างผู้เชี่ยวชาญ ที่แสดงให้เห็นถึงความเป็นหัตถศิลป์หรือการออกแบบชั้นสูงที่ไม่สามารถเลียนแบบได้และที่สำคัญต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการและความสะดวกสบายของลูกค้าในการใช้งานได้
โควิด-19 กับความเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่ที่ Luxury Brand ต้องเผชิญ
1. ผลกระทบในอุตสาหกรรม Luxury
การระบาดของโรคโควิด-19 ส่งผลให้ Luxury Brand ต้องปรับราคาสูงขึ้น เนื่องจากปัญหาการสูญเสียช่างฝีมือมีอายุเหล่านี้ไปกับโรคระบาด รวมทั้งวัตถุดิบบางอย่างที่หายากมากขึ้น
2. กลุ่มลูกค้าที่เริ่มเด็กลง
Gen Y หรือ Millennials เป็นประชากรกลุ่มใหญ่ที่มีกำลังซื้อและอำนาจการตัดสินใจสูง รวมทั้ง Gen Z ที่ต้องการลิ้มลองประสบการณ์พิเศษใหม่ ๆ ทำให้ทั้ง 2 เจนเนอเรชั่นเป็นกลุ่มลูกค้าที่น่าจับตา นอกจากนี้ ตามผลการวิจัยของ เบน แอนด์ คอมพานี ยังระบุว่า ภายในปี 2025 ชาวจีนจะเป็นกลุ่มคนที่ซื้อสินค้า Luxury Brand มากถึง 50% และคาดว่าจะมีการจับจ่ายสินค้า Luxury Brand มากถึง 3 แสน 3 หมื่นล้านบาท
3. New Behavior ที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญ
เนื่องจากการลดลงของนักท่องเที่ยวในประเทศ ทำให้หลายแบรนด์พุ่งเป้าหมายมาที่คนในพื้นที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ แบรนด์ต้องเข้าใจว่าพื้นที่ร้านแต่ละแห่งมีลักษณะคนเดินไม่เหมือนกัน ทำให้ Conversion Rate ต่างกันไป ดังนั้น แบรนด์จึงจำเป็นต้องมองหาแนวทางหรือกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับแต่ละพื้นที่ ซึ่งแนวทางเกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัลเป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์สามารถนำไปใช้ทั้งในเชิงการบริการและการตลาด เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดทั้งต่อแบรนด์และลูกค้า เช่น e-commerce, Omnichannel หรือการเพิ่มช่องทางขายโดยเชื่อมโยงข้อดีของออนไลน์กับออฟไลน์ไว้ด้วยกัน, โฮมเซอร์วิส, การให้คำปรึกษาทางไกล และช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย
ในส่วนของการตลาดดิจิทัล แม้ปัจจุบันงบประมาณในการโฆษณาอาจลดน้อยลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสื่อสิ่งพิมพ์ เนื่องจากการขยายตัวของสื่อออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งข้อดีของสื่อออนไลน์คือ แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ได้แบบไร้รอยต่อและยังเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้นผ่านคอนเทนต์ในโซเชียลมีเดียของ KOLหรืออินฟลูเอนเซอร์ รวมทั้งการยิงโฆษณาและทำ SEO
4. ความยั่งยืนต้องมาพร้อมความรับผิดชอบต่อทุกคนและโลก
ความยั่งยืนไม่ใช่แค่เรื่องของสิ่งแวดล้อม หรือทรัพยากรทางธรรมชาติเพียงอย่างเดียว แต่ต้องสร้างคุณค่าและมีความรับผิดชอบต่อทั้งโลก สวัสดิภาพสัตว์ (Animal Welfare) ความเท่าเทียมในสังคม รวมทั้งคุณภาพชีวิตของทุกคนที่มีส่วนเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ เพราะธุรกิจของนักออกแบบทุกคนในทุกสาขา ล้วนสร้างผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ทั้งการใช้สารเคมีและการใช้ทรัพยากรธรรมชาติจากสัตว์และสิ่งแวดล้อม
อยากพาแบรนด์ไปตลาดโลก องค์ประกอบพื้นฐานต้องแข็งแรง
การสร้างแบรนด์สู่ตลาดโลก จำเป็นต้องมีพื้นฐานและแนวทางที่ชัดเจนแข็งแรง ซึ่งเกิดจากองค์ประกอบ ดังนี้
1. รู้จักแบรนด์และตัวเองอย่างลึกซึ้งทุกมิติ การสร้างแบรนด์ต้องมีเป้าหมายและจุดยืนที่ชัดเจนเพื่อนำไปสร้างเป็น Brand Personality ที่มีคาแรคเตอร์แตกต่างเป็นของตัวเอง รวมทั้งสามารถนำไปประเมินแนวทางหรือวิธีการดำเนินงานที่เหมาะสมกับตัวเอง นอกจากนี้ การมีองค์ประกอบพื้นฐานของแบรนด์ที่แข็งแรงทั้ง Brand Essences, Brand Personality, Brand Identity, Brand Perception และ Brand Storytelling ยังสามารถนำไปต่อยอดเป็นความร่วมมือระหว่างแบรนด์ หรือ Co-Branding เพื่อขยายฐานลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่
2. รู้ว่าลูกค้าคือใครและชอบอะไร การทำความรู้จักกลุ่มลูกค้าอาจทำได้โดยการสำรวจหรือแบบประเมินความพึงพอใจ สำหรับเก็บเป็นข้อมูลทางด้านประชากรศาสตร์ (Demography) และทางด้านจิตวิทยา (Psychology) เพื่อนำไปออกแบบการบริการและผลงานให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
3. เรียนรู้จากคู่แข่ง ทั้งจากความสำเร็จและสิ่งที่ผิดพลาด เพื่อเป็นตัวอย่างให้แบรนด์สามารถนำไปปรับใช้ โดยสามารถวิเคราะห์คู่แข่งผ่าน SWOT Analysis
นอกจากนี้ ยังได้รับเกียรติจาก คุณธเธียร อนุจรพันธ์ Head of Thailand Business Development & Strategic Partnerships Amazon.com มาเสริมทัพความรู้ให้กับนักออกแบบรุ่นใหม่เกี่ยวกับช่องทางการค้าในรูปแบบ E-Commerce และข้อมูลด้านการค้าระหว่างประเทศโดยผู้แทนจากหน่วยงานในกระทรวงพาณิชย์ ในหัวข้อต่างๆ เช่น ความรู้เกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาสำหรับแบรนด์นักออกแบบรุ่นใหม่, กิจกรรมและงานแสดงสินค้าของสำนักส่งเสริมการค้าสินค้าไลฟ์สไตล์, โครงการ SMEs Pro-active โอกาสสู่ตลาดโลก, แนะนำสถาบันพัฒนาผู้ประกอบการการค้ายุคใหม่และหลักสูตรการเรียนรู้เพื่อพัฒนาธุรกิจสู่สากล และกิจกรรมส่งเสริมการค้าในรูปแบบออนไลน์จาก Thaitrade.com เป็นต้น โดยวิทยากรชั้นนำจากกรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศมาร่วมให้ความรู้ พร้อมแนะนำกิจกรรมและโครงการดีๆ เพื่อนักออกแบบรุ่นใหม่อย่างคับคั่ง
ทั้งนี้ ผู้สนใจสามารถติดตามและสอบถามข้อมูลของโครงการเพิ่มเติมได้ที่ กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ (DITP) กระทรวงพาณิชย์ www.ditp.go.th สายด่วนการค้าระหว่างประเทศ โทร 1169 หรือผ่านทาง Facebook page : Talent Thai & Designers' Room
ที่มา: ชมพีอาร์