กทม.เชื่อมระบบ 1555 กับ Traffy Fondue พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องเรียน

ศุกร์ ๐๑ มีนาคม ๒๕๖๗ ๑๗:๒๘
นางสาวจรัสศรี รัตตะมาน ผู้อำนวยการสำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร (สลป.) สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร กล่าวกรณีมีข้อสังเกตถึงประสิทธิภาพของระบบการร้องเรียนผ่านสายด่วน กทม.1555 เนื่องจากร้องเรียนไปหลายครั้ง แต่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขว่า สลป.เป็นหน่วยงานหลักในการให้บริการรับแจ้งเรื่องร้องเรียนจากประชาชนผ่านสายด่วน กทม.1555 ตลอด 24 ชั่วโมง และมีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนเป็นหน่วยงานสนับสนุน ซึ่งปัจจุบันมีการเชื่อมระบบ Call Center กับระบบ Traffy Fondue สำหรับ กทม.

โดยมีขั้นตอน ดำเนินการ ดังนี้ รับแจ้งเรื่องร้องเรียนและรับฟังข้อเสนอแนะต่าง ๆ จากประชาชนผ่านสายด่วน กทม.1555 เมื่อมีการแจ้งเรื่อง จะออกเลขที่รับแจ้ง และแจ้งให้ประชาชนทราบผ่านระบบ SMS จากนั้นเจ้าหน้าที่จะส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องผ่านระบบ Traffy Fondue โดยเมื่อหน่วยงานรายงานผลการดำเนินการผ่านระบบ Traffy Fondue แล้วจะแจ้งผลดำเนินการให้ประชาชนทราบผ่านระบบ SMS ทุกครั้ง ทั้งนี้ สลป.ได้ติดตามผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนจนกว่าเรื่องร้องเรียนดังกล่าวจะดำเนินการเสร็จสิ้น เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ประชาชนและมีการพัฒนาเทคโนโลยีการบริการ เพื่อสนองตอบต่อปัญหาของประชาชนอย่างต่อเนื่อง

ที่มา: กรุงเทพมหานคร

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๑๙ เม.ย. บิทูเมน มารีน บริษัทลูก TASCO ลงนามสัญญาต่อเรือขนส่งยางมะตอย เสริมศักยภาพกองเรือ
๑๙ เม.ย. รมว.เกษตรฯ ลุยร้อยเอ็ด ผลักดันโครงการพัฒนาแหล่งน้ำ 3 แห่ง
๑๙ เม.ย. กูรูหุ้นเชียร์ซื้อ PSP เคาะเป้าราคาสูงสุด 8 บ./หุ้น ยอดขายพุ่ง-หนี้ลด ดันกำไรปี 67 ออลไทม์ไฮ ดีล MA สร้าง New S-Curve
๑๙ เม.ย. ข้าวกล้อง-จักรีภัทร พร้อมเต็มร้อย! ประเดิม จูเนียร์จีพี สนามแรก ประเทศอิตาลี
๑๙ เม.ย. กรมประมงขอเชิญร่วมแข่งขันตกปลาชะโด
๑๙ เม.ย. เชลล์ดอน การ์ตูนดังร่วมสาดความสนุกในเทศกาลสงกรานต์
๑๙ เม.ย. สปสช. ติดปีกเทคโนโลยีไอทีด้วยคลาวด์กลางภาครัฐ GDCC ยกระดับบริการบัตรทองรวดเร็วทันสมัย ดูแลสุขภาพคนไทยยุคดิจิทัล
๑๙ เม.ย. GSK ร่วมงาน Re-imagining UK Aging Care Event ของสถานทูตอังกฤษ มุ่งสร้างเสริมภูมิคุ้มกันผู้สูงอายุ
๑๙ เม.ย. เอส เอฟ จับมือ กปน. มอบสิทธิ์ดูฟรีรวม 1,000 ที่นั่ง เพียงใช้ MWA Point ที่ เอส เอฟ!!
๑๙ เม.ย. เตรียมพร้อมนับถอยหลัง 12 ชั่วโมงสุดท้าย! ก่อนเริ่มประวัติศาสตร์ครั้งใหม่ Bitcoin Halving ครั้งที่ 4