การพัฒนาฟีเจอร์นี้ จะส่งผลให้ธุรกิจและร้านค้าออนไลน์ และทีมดูแลลูกค้าหลังการขาย สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่ใช้บริการแอปพลิเคชัน Lazada และ Shopee ได้อย่างง่ายดาย โดยทั้งสองแอปพลิเคชันกำลังมุ่งเน้นขยายฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอันดับต้นที่มีผู้ใช้งานกว่าล้านราย ทำให้กลายเป็นแพลตฟอร์มที่มีอิทธิพลต่อผู้ใช้งานในตลาดทั่วภูมิภาค ในการสนับสนุนระหว่างธุรกิจกับลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ
การร่วมมือกันระหว่าง Lazada และ Shopee กับแพลตฟอร์ม AnyChat ที่รวมหลากหลายฟังก์ชันการใช้งาน ซึ่งประกอบด้วย:
- การส่งข้อความการสนทนาแบบเรียลไทม์สำหรับผู้ใช้ AnyChat กับลูกค้า ซึ่งถูกอำนวยความสะดวกผ่านฟังก์ชันต่าง ๆ ที่รวมถึงความสามารถในการส่งภาพและวิดีโอ
- การแนบข้อมูลการสั่งซื้อและข้อมูลสินค้าไปยังกล่องข้อความเพื่อเพิ่มการช่วยเหลือลูกค้า ซึ่งฟังก์ชันนี้มีประโยชน์เมื่อผู้ใช้เริ่มต้นการสื่อสารจากหน้ารายการสั่งซื้อหรือรายการสินค้าเพื่อแจ้งรายละเอียดที่เกี่ยวข้องเพื่อเป็นข้อมูลให้กับลูกค้า
- ความยืดหยุ่นในการกำหนดการสนทนาผ่านข้อความให้กับเจ้าหน้าที่และลูกค้า ช่วยเสริมการบริหารจัดการในการติดต่อกับลูกค้าได้ ช่วยแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ
Ryuji Takemoto, กรรมการผู้จัดการ หน่วยธุรกิจ Product Development ประจำ AnyMind Group กล่าวว่า "การรวมฟีเจอร์กับ Lazada และ Shopee ในครั้งนี้ ทำให้เราสามารถให้บริการแพลตฟอร์มการสนทนา AnyChat ไปยังลูกค้าบริษัทต่าง ๆ เพิ่มมากขึ้นจากทั่วโลก จากการเพิ่มความแข็งแกร่งของแพลตฟอร์มที่เราให้บริการอยู่ก่อนหน้านี้ ในการให้บริการการสนทนาผ่านแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซชั้นนำในตลาด ประกอบกับจุดมุ่งหมายที่ชัดเจนของเราในการทำให้ทุกธุรกิจดำเนินไปได้อย่างไร้รอยต่อ เรากำลังทลายกำแพงทางการค้าระหว่างทีมให้บริการลูกค้ากับองค์กรในภาพรวม และลูกค้า เพื่อประโยชน์ของทุกฝ่ายร่วมกัน"
ด้วยความสามารถในการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันชั้นนำอื่น ๆ อย่าง WhatsApp, LINE, Instagram และ Messenger ส่งเสริมให้ธุรกิจ ร้านค้าออนไลน์ และทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถจัดการและติดตามการติดต่อของลูกค้าออนไลน์ได้จากหลากหลายแพลตฟอร์มการสนทนา ผ่านแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น ทำให้การติดต่อและการสนับสนุนลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วมากขึ้น นอกจากนี้ผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม AnyChat ยังสามารถใช้งานฟังก์ชัน CRM ที่เชื่อมต่อการใช้งานกับแอปพลิเคชันการสนทนาและร้านค้าออนไลน์ผ่าน Shopify การทำการค้าผ่านการไลฟ์สำหรับ Instagram และความสามารถในการสร้างการโต้ตอบบทสนทนาแบบอัตโนมัติต่อคำถามที่พบบ่อยครั้งจากลูกค้า
ที่มา: AnyMind Group